请问您是哪个行业的客户？
金融/保险
制造业
信息技术/互联网
零售/批发
教育/培训
医疗健康
其他
您与我们的合作关系已持续多久？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
在过去一年中，您与我们的客户服务团队互动的主要渠道是？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
客户经理/上门拜访
自助服务平台
整体而言，您有多大可能将我们的客户服务推荐给您的朋友或同行？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请评价我们的客服人员在服务过程中的专业度（1分代表“非常不专业”，5分代表“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价我们的客服人员在服务过程中的耐心程度（1分代表“非常不耐烦”，5分代表“非常有耐心”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价我们的客服人员在理解您需求方面的表现（1分代表“完全无法理解”，5分代表“完全理解”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价我们的客服人员在问题解决效率方面的表现（1分代表“效率极低”，5分代表“效率极高”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通中，您感受到的客服人员语气和态度通常是？
非常热情友好
比较礼貌专业
态度平淡，公事公办
偶尔不耐烦
经常冷漠或消极
当您提出投诉或复杂问题时，客服人员的处理方式通常是？
积极倾听，主动承担责任并跟进
表示理解，但需要转交他人处理
解释规则，但难以提供有效方案
态度推诿，回避问题
尚未有过此类经历
您认为我们的客户服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
专业知识扎实
沟通清晰易懂
态度亲切友好
问题解决彻底
主动提供帮助
个性化关怀
您认为我们的客户服务最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短响应等待时间
提升一线人员的专业知识
改善沟通技巧与同理心
加强跨部门协作以解决问题
提供更主动的进度跟进
优化自助服务工具
增强服务的个性化
您认为我们的服务态度对您的整体合作满意度影响有多大？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
几乎没有影响
基于过往的服务体验，您是否愿意在未来一年内增加与我们合作的业务量？
非常愿意
比较愿意
不确定，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您更倾向于通过哪种方式接受我们的服务回访或满意度调查？
电子邮件
短信链接
电话访问
在线问卷（如本次）
客户经理当面沟通
请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）服务案例，或描述您心中理想的客户服务应具备的特质。
对于提升我们的客户服务态度与质量，您还有哪些具体的建议或期望？