您所在企业的行业类型是？
制造业
信息技术/互联网
金融服务业
批发与零售业
专业服务（如咨询、法律）
其他
您在企业中主要负责或参与客户档案管理相关工作的程度是？
贵公司是否已制定成文的《客户档案管理规范》或类似制度文件？
是，已有完整且正式发布的制度
是，有非正式或试行版制度
否，但正在制定中
否，暂无相关制度
客户档案信息的采集，主要遵循何种原则？
完全遵循“合法、正当、必要”原则，并获得客户明确授权
基本遵循，但部分环节授权流程不完善
以业务便利为先，授权流程较为简化
没有明确的原则规定
目前，贵公司客户档案主要包含哪些类型的信息？（可多选）
基础身份信息（如名称、联系方式）
交易记录与合同信息
沟通与服务历史记录
信用评估与风险信息
偏好与行为数据
其他
客户档案的存储方式主要是？
专业的CRM或客户数据平台
自建数据库系统
电子表格（如Excel）
纸质文件存档
混合多种方式
客户档案的访问权限是如何管理的？
有严格的基于角色/岗位的权限控制系统
有基本权限划分，但管理较宽松
权限设置较为模糊，主要靠自觉
几乎无权限控制，相关人员均可查看
客户档案数据的更新频率如何？
实时或准实时更新
定期（如每日/每周）批量更新
不定期，根据业务需要手动更新
很少更新，信息陈旧问题较多
是否建立了客户档案数据的定期核查与清理机制？
是，有自动化或制度化的定期核查与清理流程
是，但主要依赖人工不定期进行
否，但认为有必要建立
否，且暂无计划
当客户要求查询、更正或删除其档案信息时，贵公司的响应流程是？
有标准、高效的线上或线下处理流程，并能在法定期限内完成
有处理流程，但效率较低或周期较长
需临时协调处理，无固定流程
尚未处理过此类请求
请评估贵公司当前客户档案数据的整体质量（如准确性、完整性、一致性）。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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客户档案管理的主要挑战来自于哪些方面？
数据分散，难以整合
制度流程不完善
技术支持不足（系统落后）
部门间协作不畅
员工意识与培训欠缺
合规风险压力
贵公司是否对客户档案管理相关岗位的员工进行过专项培训？
是，定期组织系统化培训
是，但仅在新人入职时进行
否，但提供相关制度文档供自学
否，完全没有
您认为，到2026年，客户档案管理最重要的趋势是什么？
全生命周期自动化与智能化管理
隐私增强计算与数据安全技术应用
更严格的全球及区域数据合规要求
与客户体验深度整合的数据价值挖掘
其他
基于现状，您向同行推荐贵公司当前客户档案管理实践的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
对于提升企业客户档案管理的规范度与价值，您最迫切的一条建议是什么？