请问您是我们公司的哪一类客户？
个人消费者
小微企业客户
中型企业客户
大型企业/集团客户
合作伙伴/经销商
您最近一次使用我们售后服务（如：安装、维修、咨询、技术支持等）距今大约多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
1年以上
总体而言，您对我们本次售后服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次售后服务体验，您有多大可能向您的朋友或商业伙伴推荐我们的产品/服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您是通过哪种渠道联系到我们的售后服务的？
400客服热线
官方网站/在线客服
官方微信公众号/小程序
电子邮件
客户经理直接联系
其他
您对售后服务请求的响应速度（如：电话接通、在线回复、上门预约等）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后服务工程师/客服人员的专业知识和技能满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后服务工程师/客服人员的服务态度和沟通方式满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次售后服务是否在您期望的时间内完成？
远超预期，非常迅速
符合预期，按时完成
略有延迟，但可以接受
严重延迟，影响了我的工作
不适用/未涉及时间承诺
您对本次售后服务最终解决问题的效果满意吗？（1分完全没解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）
沟通清晰及时
技术专业过硬
态度热情耐心
流程规范高效
提供了额外帮助或建议
配件/物料质量好
其他
您认为我们的售后服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）
响应速度可以更快
工程师技能需加强
服务流程可以更简化
沟通可以更主动透明
配件供应速度
服务后的跟踪回访
收费标准清晰度
其他
与行业内其他同类公司相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
本次售后服务是否解决了您的核心问题？
完全解决，无任何遗留问题
基本解决，有小问题但不影响使用
部分解决，仍有重要问题待处理
完全没有解决
问题本身比较复杂，需要持续跟进
如果问题未完全解决，请简要描述目前仍存在的困扰或期望的解决方案。
您是否收到了关于本次服务的回访或满意度调查？（此题用于评估我们内部流程）
您对我们售后服务的性价比（服务效果与所花费时间/金钱的匹配度）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来您再次需要类似售后服务时，您是否会优先考虑联系我们？
除了故障维修，您还希望我们提供哪些增值服务或支持？（可多选）
定期保养提醒与预约
操作使用技巧线上培训
产品升级换代资讯
专属客户经理服务
远程技术支持
备件优惠购买通道
其他
请分享一个本次售后服务过程中让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。
您是否愿意授权我们将您的部分反馈（匿名化处理后）用于我们的服务宣传或案例分享？
对于我们售后服务的整体发展，您还有哪些宝贵的意见或建议？
最后，为了便于我们后续改进时能与您进一步沟通（非必须），您是否愿意留下联系方式？