您最近一次联系我司客户服务是在什么时候？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去六个月内
半年以上
您当时是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体
现场服务
请对本次服务中，客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中，客服人员的礼貌与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中，客服人员的语言表达清晰度与专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否准确理解了您的问题或需求？
完全理解
基本理解
部分理解
几乎不理解
完全误解
您的问题是否在本次服务中得到了解决？
完全解决
基本解决
部分解决
未解决
问题变得更复杂
如果问题未完全解决，客服人员是否提供了清晰的后续步骤或转接方案？（如问题已解决请选3分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分绝不可能，10分极有可能）
您认为我们的客服人员在哪些方面表现尤为出色？（可多选）
态度热情友好
专业知识扎实
解决问题效率高
主动提供帮助
沟通耐心细致
情绪稳定有同理心
您认为我们的客户服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
加强专业知识培训
改善沟通技巧
提供更多自助服务选项
优化服务流程
与行业内其他公司相比，您如何评价我司的整体客服水平？
远高于行业平均
略高于行业平均
处于行业平均
略低于行业平均
远低于行业平均
请描述一次让您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的具体服务经历。
您未来更倾向于通过哪种渠道获取客户服务？
智能在线客服/机器人
人工在线客服
电话热线
视频客服
电子邮件
取决于问题复杂程度
请对我司客户服务的整体便捷性（包括渠道多样性、流程顺畅度等）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我司客户服务的态度和专业度，您还有哪些具体的意见或建议？
您与我司的业务往来时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上