您所在企业的规模是？
50人以下（小型企业）
50-500人（中型企业）
500人以上（大型企业）
整体而言，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的客户维护服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您与客户经理/专属服务人员的沟通效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客户经理/专属服务人员对您业务需求的了解程度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过以下哪些渠道接收我们的客户维护信息？（可多选）
客户经理/专属服务人员直接沟通（电话/面谈）
电子邮件
企业微信/钉钉等即时通讯工具
线上客户门户/系统通知
线下会议/沙龙活动
短信
其他
您认为我们提供的客户维护信息（如产品更新、市场资讯、服务提醒等）的及时性如何？
您认为我们提供的客户维护信息的实用性和针对性如何？
非常实用且有针对性
比较实用
一般
不太实用
完全无用
在过去一年中，您曾使用过我们提供的哪些客户维护服务或活动？（可多选）
定期业务回顾会议
产品/解决方案培训
行业趋势分享会
客户答谢/联谊活动
专属技术支持
紧急问题响应通道
定制化报告
以上均未参与
请对我们组织的客户活动（如培训、分享会、答谢会等）的整体质量进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题或需要帮助时，我们的响应速度和处理效率如何？
非常迅速高效
比较迅速
一般
比较迟缓
非常迟缓且低效
您对我们提供的线上客户门户/自助服务系统的易用性和功能满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意，未使用过
您认为我们目前的客户维护方式在哪些方面最需要改进？（可多选）
沟通的主动性和频率
信息的深度和个性化
问题解决的效率和专业性
线上工具的便捷性
线下活动的丰富性和价值
服务人员的专业素养
响应速度
其他
与市场上其他同类服务商相比，您认为我们的客户维护水平处于什么位置？
基于您目前的体验，您未来与我们深化合作（如增加采购、尝试新服务）的意愿如何？
意愿非常强烈
意愿比较强
视情况而定
意愿不强
完全没有意愿
您对我们未来（如2026年及以后）的客户维护策略或服务优化，有什么具体的建议或期望？