您与我公司合作的时间长度是？
6个月以下
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
您最常使用的客户服务渠道是？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
服务门户网站/APP
客户经理
其他
请对您通过首选渠道联系我司客服的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于整体服务体验，您有多大可能将我司推荐给您的商业伙伴或同行？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您通常需要等待多久才能接通人工客服或得到首次响应？
几乎无需等待
1-5分钟
6-15分钟
16-30分钟
超过30分钟
请对客服人员的专业知识和问题理解能力进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系时得到彻底解决的比例大约是？
80%以上
60%-80%
40%-60%
20%-40%
20%以下
在问题解决过程中，哪些方面曾给您带来困扰？（可多选）
需要多次转接/重复描述问题
解决方案不清晰或执行缓慢
客服权限不足，无法直接处理
后续跟进不及时或缺失
不同渠道/客服信息不一致
未遇到困扰
请对我司提供的自助服务（如知识库、FAQ、在线表单）的实用性和易用性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司客户服务流程最需要改进的环节是？（可多选）
服务渠道的多样性与整合
首次响应与问题解决速度
客服人员的专业培训
跨部门协作与问题流转效率
服务后的跟进与闭环管理
自助服务工具的完善
个性化服务体验
与我司合作期间，您是否曾因服务问题考虑过更换供应商？
请对我司处理客户投诉的公正性和有效性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司客户服务的整体水平与行业主要竞争对手相比如何？
明显领先
略有优势
大致相当
稍有落后
明显落后
不了解
您最看重企业客户服务的哪些价值？（可多选）
快速解决问题
专业可靠的方案
顺畅的沟通体验
主动预见与预防问题
个性化关怀与专属支持
成本效益（服务性价比）
请分享一次您印象深刻的（正面或负面）服务经历及其原因。
对于我司在2026年及未来提升客户服务，您最重要的建议是什么？
您未来与我司继续合作的意愿如何？
非常愿意，会深化合作
愿意，维持现有合作
视情况而定，取决于服务改善
不太愿意，考虑减少合作
非常不愿意，计划终止合作
您的公司所属行业是？（如：信息技术、制造业、金融等）