从0到10分，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
请为我们客户经理的专业能力与响应速度打分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中，您主要通过哪些渠道与我们进行沟通？（可多选）
客户经理直接沟通
官方客服热线
电子邮件
在线客服/即时通讯工具
定期会议/拜访
客户门户网站/APP
其他
我们提供的产品/服务信息（如更新、培训、资料）是否清晰、及时？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
不够清晰及时
非常不清晰及时
当您遇到问题或提出需求时，问题解决的效率如何？
非常高效，迅速解决
比较高效，在预期内解决
一般，需要较长时间
效率较低，经常拖延
效率很低，难以解决
您认为我们在客户维护方面，哪些环节做得比较好？（可多选）
定期回访与关怀
问题响应与解决
产品/服务培训
市场信息与行业洞察分享
个性化服务方案
关系活动与增值服务
其他
您希望我们在未来加强哪些方面的客户维护工作？（可多选）
增加沟通频率与深度
提供更多定制化解决方案
加强技术支持与培训
优化问题处理流程
提供更多行业趋势与数据分析
举办更多客户交流活动
其他
您对我们提供的合同续约或业务扩展流程的满意度如何？
您认为我们的客户维护工作对贵公司业务发展的帮助程度如何？
非常有帮助
比较有帮助
帮助一般
帮助较小
几乎没有帮助
请描述一次您印象深刻的（无论是正面还是负面）与我们客户团队互动的具体事例。
与市场上同类服务提供商相比，您如何评价我们的客户维护水平？
您希望我们下次进行正式回访或业务回顾的大致时间？（请选择您偏好的月份）
未来一年，贵公司与我们扩大合作规模的可能性有多大？
您更倾向于通过哪些形式接收我们的最新动态与服务信息？（可多选）
定期简报邮件
客户经理一对一沟通
线上研讨会/直播
线下沙龙/发布会
行业白皮书/报告
社交媒体官方账号
其他
对于提升我们的客户维护效果，您还有哪些具体的意见或建议？
您是否愿意作为我们的案例客户或推荐人，参与未来的市场活动？