您所在的企业属于以下哪个行业？
信息技术/互联网
制造业
金融业
医疗健康
教育/科研
零售/快消
其他
在过去一年中，您使用我司售后服务的频率如何？
非常频繁（每月多次）
比较频繁（每月1-2次）
偶尔（每季度几次）
很少（每年几次）
您最常通过哪种渠道联系我们的售后服务？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
客户门户网站/APP
现场服务工程师
请您对售后服务渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果以0-10分来衡量，您有多大可能将我司的售后服务推荐给同行或朋友？
售后服务团队对您问题的响应速度如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，符合预期
一般，可以接受
比较缓慢，低于预期
非常缓慢，难以接受
售后服务团队对您问题的解决效率如何？
一次性彻底解决
基本解决，但需少量后续跟进
多次沟通后才解决
问题未得到有效解决
您认为我司售后服务的收费标准是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
不太合理
非常不合理，性价比低
您认为我司售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
技术专业
态度友好
解决方案有效
收费透明
主动跟进
知识库/文档齐全
其他
您认为我司售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应时间
提升首次解决率
加强工程师培训
优化服务流程
降低服务费用
提供更多自助服务选项
改善沟通渠道
其他
您是否使用过我司提供的在线自助服务（如知识库、FAQ、故障诊断工具等）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有此类服务
请您对在线自助服务的实用性和易用性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后服务是否有效帮助贵公司降低了运营成本或提升了效率？
作用非常显著
有一定作用
作用不明显
没有作用
反而增加了负担
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历，或提出您最具体的改进建议。
基于目前的售后服务体验，您未来续约或增购我司产品或服务的意愿如何？
请留下您的公司名称（选填，用于我们内部精准分析和服务改进）：
请留下您的联系方式（如邮箱/电话，选填，便于我们针对重要反馈进行回访）：