您所在的企业属于以下哪个行业？
制造业
信息技术/软件服务业
金融业
批发与零售业
医疗健康
教育/培训
其他
贵公司目前使用的我司产品或服务类型是？
硬件设备
软件系统/平台
技术支持服务
综合解决方案
其他
您在我司的客户角色是？
最终用户
IT/技术管理员
采购/决策者
业务部门负责人
其他
您认为当前我司的售后回访频率如何？
过于频繁，造成打扰
比较频繁，但可以接受
频率适中，刚刚好
频率较低，希望增加
几乎没有回访
您最希望售后回访以何种形式进行？
电话回访
电子邮件问卷
在线即时通讯（如微信/企业微信）
视频会议
客户门户网站/APP内通知
无特定偏好
对于新购买/实施的产品或服务，您认为首次售后回访应在何时进行？
使用后1周内
使用后1个月内
使用后1-3个月内
使用后3-6个月内
根据合同约定即可
您希望售后回访主要关注哪些内容？（可多选）
产品/服务使用情况与问题
客户满意度与NPS评分
续约/增购意向
功能/服务改进建议收集
新功能介绍与推广
仅进行简单问候即可
对于已稳定使用超过一年的老客户，您认为理想的回访频率是？
每季度1次
每半年1次
每年1次
仅在产品重大更新或续约前
不需要定期回访，有问题主动联系即可
请对“售后回访人员的专业性与问题解决能力”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在回访中接受关于新功能或增值服务的介绍？
非常愿意，希望了解
可以接受，适度介绍
不太愿意，只解决现有问题
完全不愿意
您认为哪些因素会促使您更积极地参与售后回访？（可多选）
回访能快速解决我的实际问题
参与回访有积分/礼品等激励
回访内容简洁、针对性强
回访时间可由我灵活预约
回访结果能切实推动产品改进
其他
如果采用智能系统（如AI客服）进行初步回访，您的接受度如何？
完全接受，高效便捷
可以尝试，但需能转人工
不太接受，更倾向人工服务
完全不接受
对于2026年我司的售后回访策略，您还有哪些具体的建议或期望？