您所在的企业属于以下哪个行业？
制造业
信息技术/软件服务业
金融业
批发零售业
专业服务业（咨询、法律等）
其他
您在企业中主要负责或参与哪一类客户维护相关的工作？
客户关系管理（CRM）
客户成功/续约
技术支持/售后服务
销售/客户拓展
市场/客户运营
其他
目前，您所在团队主要使用哪种方式管理客户信息与互动记录？
专业的CRM系统（如Salesforce、纷享销客等）
自研或定制的内部系统
使用Excel、表格等办公软件
多个系统/工具混合使用
尚无系统化管理
请对当前使用的客户信息管理工具/系统的“易用性”进行评分（1-5分，1分表示非常难用，5分表示非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前使用的客户信息管理工具/系统的“数据整合能力”（如对接销售、财务、服务等数据）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客户维护的日常沟通中，您最常通过以下哪种渠道与客户互动？
企业微信/钉钉等办公IM
电子邮件
电话
视频会议
线下拜访
社交媒体（如微信）
您认为目前客户维护流程中，效率最低的环节是？
客户信息录入与更新
需求/问题的收集与分派
跨部门协作与信息同步
服务/方案的交付与跟进
客户满意度/健康度评估
其他
您认为提升客户维护效率，最需要优化或引入以下哪些技术或功能？（可多选）
AI驱动的客户需求分析与预测
自动化工作流与任务提醒
客户健康度/风险预警仪表盘
集成多渠道沟通的统一平台
更智能的知识库与自助服务
移动端便捷操作
其他
您认为，在2026年，以下哪项因素将成为影响客户维护效率的最大挑战？
客户数据孤岛与整合困难
客户需求日益个性化与复杂化
团队人员技能与工具不匹配
跨部门协作流程冗长
信息安全与合规要求
其他
基于您当前的体验，您有多大可能向同行推荐您公司现有的客户维护模式或工具？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您所在企业是否有计划在2026年对客户维护相关的系统或流程进行升级或投资？
已有明确计划和预算
正在评估和规划中
有想法但暂无具体计划
暂无计划
不确定
如果进行升级，您最希望新系统能解决哪些具体痛点？（可多选）
减少重复性手动操作
提升客户数据的实时性与准确性
加强销售与服务的协同
提供更直观的数据分析与报告
改善客户自助服务体验
降低培训与上手成本
其他
请对您所在团队内部，关于客户维护知识/经验的“共享与传承效率”进行评分（1-5分，1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，衡量客户维护效率最关键的1-2个指标应该是什么？
客户留存率/续约率
客户满意度（CSAT/NPS）
平均问题解决时长
客户生命周期价值（LTV）
单客维护成本
其他
对于提升2026年企业客户维护效率，您还有哪些具体的建议或展望？