您所在企业的规模是？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）
您所在企业所属的主要行业是？
制造业
信息技术/互联网
金融/保险
零售/贸易
专业服务（咨询、法律等）
教育/培训
其他
您在企业中负责或参与客户关系管理/维护工作吗？
是，我是主要负责人
是，我参与相关工作
否，但我了解相关情况
否，完全不了解
您认为贵公司目前整体的客户维护工作做得如何？（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
目前，贵公司主要通过哪些方式进行核心客户的维护？（可多选）
定期电话/视频回访
电子邮件通讯（如新闻稿、产品更新）
线下拜访/会议
客户专属活动/答谢会
提供专属优惠/折扣
建立客户专属社群（如微信群）
使用CRM系统进行自动化关怀
社交媒体互动
其他
您认为，到2026年，以下哪些技术将对客户维护方式产生重大影响？（可多选）
人工智能（AI）与聊天机器人
大数据分析与客户画像
客户关系管理（CRM）系统智能化
增强现实（AR）/虚拟现实（VR）
物联网（IoT）与产品使用数据
区块链技术（如用于客户忠诚度计划）
元宇宙（Metaverse）中的客户互动
其他
您认为，到2026年，客户维护的核心将更侧重于？
提供更个性化的产品/服务
建立情感连接与品牌认同
提供极致的自动化/自助服务体验
基于数据的精准预测与干预
构建客户社群与生态
其他
您认为贵公司为适应2026年的客户维护需求，在技术准备和人员培训方面的投入意愿有多强？（0分=毫无意愿，10分=意愿极强）
您认为未来（2026年）有效的客户维护，将面临哪些主要挑战？（可多选）
数据隐私与安全法规
技术更新迭代成本高
客户对个性化与即时响应的期望提高
跨渠道客户体验整合困难
内部组织架构与流程不适应
难以衡量客户维护的ROI（投资回报率）
其他
您认为，到2026年，哪种客户沟通渠道将变得最为重要？
即时通讯/社交App（如微信、WhatsApp）
视频会议/虚拟会议
沉浸式互动平台（如元宇宙空间）
智能语音助手（如智能音箱）
传统的电子邮件
其他
您认为自动化工具（如AI客服、营销自动化）在未来客户维护中的重要性如何？（1分=完全不重要，5分=至关重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何看待“客户成功”理念在未来客户维护中的角色？
将成为客户维护的核心指导思想
是重要的补充理念，但非核心
与现有客户关系管理区别不大
不太了解此理念
为提升2026年的客户维护能力，您认为企业最需要加强哪方面的投入？（可多选）
升级或引入智能CRM系统
数据分析与洞察团队建设
客户服务与成功团队培训
内容创作与个性化营销能力
社交媒体与社群运营
客户体验旅程设计
其他
请描述一个您理想中，2026年时企业与核心客户之间的一次典型互动场景。
您认为，到2026年，衡量客户维护成功与否的最关键指标会是什么？
客户生命周期总价值（LTV）
客户满意度（CSAT）或净推荐值（NPS）
客户留存率/流失率
客户互动频率与深度
产品/服务使用率
其他
对于企业如何从现在开始准备，以迎接2026年的客户维护挑战，您还有哪些具体的建议或想法？
根据您的判断，到2026年，贵公司在客户维护方面的预算投入趋势会是？
显著增加
略有增加
保持现有水平
可能减少
不确定
您主要通过哪些渠道了解关于客户关系管理/维护的新趋势、新技术？（可多选）
行业报告/白皮书
专业媒体/网站
行业会议/沙龙
社交媒体（如领英、知乎）
同行交流
公司内部培训
其他
您对本次调研问卷的设计和内容是否满意？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★