您与我们公司合作的时间是？
少于6个月
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
总的来说，您有多大可能将我们公司推荐给您的朋友或同行？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请对我们服务人员的专业知识和技能进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们服务响应的及时性进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们解决问题的能力进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过以下哪些渠道与我们联系？（可多选）
电话热线
电子邮件
在线客服/聊天机器人
客户经理/专属服务
自助服务平台
社交媒体
当您联系我们时，问题首次得到解决的概率如何？
非常高，基本都能一次解决
比较高，大部分能一次解决
一般，有时需要多次沟通
比较低，经常需要转接或升级
非常低，问题解决过程漫长
您认为我们服务流程的便捷性如何？
非常便捷，流程清晰顺畅
比较便捷，有少量可改进点
一般，部分环节略显繁琐
不太便捷，流程有待优化
非常不便捷，流程复杂低效
您认为我们提供的服务信息（如产品说明、服务指南、账单等）在哪些方面可以做得更好？（可多选）
清晰易懂
准确无误
获取便捷
更新及时
个性化程度
其他
与市场上同类公司相比，您如何评价我们的整体客户服务质量？
显著优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
显著逊于同行
不了解
请对我们服务人员的沟通态度和礼貌程度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾使用过我们的自助服务平台（如网站、APP、知识库等）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此类平台
如果您使用过自助服务，请对其易用性和信息有效性进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在主动了解并预判您的需求方面做得如何？
非常好，经常能提供前瞻性建议
比较好，有时能提供相关提醒
一般，基本是响应式服务
比较差，很少主动联系
非常差，从未主动联系
未来一年，您希望我们在哪些服务领域优先投入改进？（可多选）
响应速度
问题解决效率
服务人员专业性
服务渠道多样性
自助服务功能
服务流程简化
个性化服务
服务透明度
基于当前的服务体验，您未来与我们续约或扩大合作的可能性有多大？
请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务经历，以及它带给您的感受。
我们是否可以获得您的许可，在改进服务后与您进行简短的跟进沟通？