您所在企业的行业领域是？
制造业
信息技术/软件
金融/保险
批发/零售
专业服务（如咨询、法律）
教育/科研
医疗健康
其他
您在公司中负责与我们的对接角色是？
决策者（如CEO、部门总监）
关键使用者/业务负责人
采购/财务负责人
技术/运维负责人
其他
总体而言，您对我们目前的客户维护（如客户经理服务、定期沟通、问题响应等）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们目前的客户维护频率（如联系、回访、会议等）是否合理？
过于频繁，造成打扰
频率适中，恰到好处
频率不足，希望增加沟通
不确定
您最看重客户维护中的哪些方面？（请选择最重要的3项）
问题的快速响应与解决
定期的业务/产品价值回顾
行业趋势与最佳实践分享
个性化的服务与定制方案
清晰透明的沟通与汇报
客户成功案例与经验交流
培训与技术支持
关系维护与情感关怀
您更倾向于通过哪种主要渠道接受我们的维护沟通？
定期线上会议（如腾讯会议）
电话沟通
电子邮件/简报
即时通讯工具（如微信、钉钉）
线下面对面拜访
视具体情况混合使用
您如何评价我们客户经理对您业务需求的了解深度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题时，我们的平均响应速度是否符合您的期望？
远超期望，响应极快
基本符合期望
略低于期望，有待提升
远低于期望，响应迟缓
未遇到过问题
您认为我们提供的哪些维护内容对您的业务最有价值？（可多选）
产品新功能培训
使用数据报告与分析
续费/合同流程协助
竞品动态与市场分析
技术故障排查指南
客户专属活动邀请
其他增值服务介绍
您认为我们的维护服务在多大程度上帮助您实现了业务目标？
有显著帮助
有一定帮助
帮助不大
没有帮助
不确定
基于目前的维护体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否愿意为更深入、更定制化的客户维护服务支付额外费用？
愿意，价值明确即可
需要考虑，视具体服务内容而定
不愿意，应包含在现有合作中
不确定
您希望我们在未来的客户维护中，增加或强化哪一项具体的服务或沟通内容？
展望至2026年，您认为客户维护中哪一趋势将变得最为重要？
基于数据驱动的个性化维护
自动化与AI辅助的智能服务
更深度的业务战略协同
更灵活的按需服务模式
线上化与虚拟化互动体验
您认为当前客户维护流程中存在哪些可以改进的环节？（可多选）
需求收集与反馈机制
问题升级与处理流程
内部团队协作效率
服务交付的标准化
知识库与自助服务
客户分层与差异化策略
请用一句话描述您心目中“理想”的企业客户维护应具备的核心特质。
未来一年，您希望我们优先在哪方面改进客户维护工作？
提升响应与解决效率
增加战略价值分享
优化沟通频率与方式
提供更多培训资源
加强个性化关怀
我们是否有尚未提及，但您认为对评估客户维护合理性至关重要的方面？请简要说明。