请问您本次接受回访的产品/服务是？
A系列智能设备
B系列软件平台
C系列解决方案
D系列定制服务
其他
您使用该产品/服务的时长是？
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-2年
2年以上
总体而言，您对我们产品/服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们产品/服务的实际表现与您的预期相比如何？（1分远低于预期，5分远超预期）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您最常使用我们产品/服务的哪项核心功能？
数据管理
流程自动化
实时协作
分析报告
系统集成
其他
该核心功能的稳定性与可靠性如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
该核心功能的易用性与操作便捷性如何？（1分非常复杂，5分非常简便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用过程中，曾遇到过哪些类型的问题？（可多选）
系统稳定性问题（如卡顿、崩溃）
功能操作复杂，难以理解
响应速度慢
与其他系统兼容性问题
数据准确性或同步问题
未遇到明显问题
当您需要帮助时，您通常通过哪种渠道联系我们的售后支持？
官方客服热线
在线客服/聊天机器人
电子邮件
提交工单系统
客户经理
其他
您对我们售后支持团队的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们售后支持团队的专业能力（如问题诊断、解决方案提供）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们售后支持团队的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在您期望的时间内得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
您认为我们的产品/服务在哪些方面给您带来了最大价值？（可多选）
提升了工作效率
降低了运营成本
改善了决策质量
增强了团队协作
优化了客户体验
实现了业务创新
其他
与市场上同类产品/服务相比，您认为我们的竞争优势主要体现在？
产品功能更强大
性价比更高
售后服务更优
品牌信誉更好
定制化能力更强
无明显优势
您希望我们在未来版本中优先增加或改进哪些功能？（可多选）
人工智能辅助分析
移动端功能扩展
更丰富的API接口
更直观的可视化报表
更强的数据安全保障
更灵活的定制选项
暂无建议
您未来一年内，是否有计划增加对我们产品/服务的采购或续约？
是，计划增加采购/升级
是，计划按原规模续约
不确定，视情况而定
否，计划减少或停止使用
您认为我们目前最大的不足是什么？以及您最希望我们立即改进的一点是？（请简要描述）
请分享一个您使用我们产品/服务后，成功解决业务挑战或带来积极影响的具体案例。（选填）
您是否愿意接受我们的进一步深度访谈，以便我们更详细地了解您的需求？
（若上题选择“愿意”）请留下您的姓名与联系方式（电话/邮箱），我们的客户成功经理将与您联系。