您与我们公司的合作关系类型是？
长期战略合作伙伴
项目制合作客户
产品/服务使用者
潜在客户/意向咨询者
其他
在过去一年中，您与我们公司接触的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月数次
每季度一次
每年数次或更少
总体而言，您对我们公司员工的服务态度满意度如何？(1-非常不满意，5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性将我们的服务推荐给您的朋友或商业伙伴？(0-完全不可能，10-极有可能)
您认为我们员工在沟通时的专业度表现如何？
非常专业，知识全面
比较专业，能满足需求
一般，有待提升
不太专业，时常出错
非常不专业
您认为我们员工在响应您需求时的及时性如何？
非常及时，总能快速回应
比较及时，在可接受范围内
一般，偶尔有延迟
不太及时，经常需要催促
非常不及时
在与我们员工互动时，您感受到的友好与尊重程度如何？
始终非常友好和尊重
大部分时间友好尊重
态度一般，无明显感受
偶尔感觉不够友好
经常感到不被尊重
您通常通过哪些渠道与我们公司的服务人员接触？（可多选）
电话沟通
电子邮件
即时通讯工具（如微信、企业微信等）
视频会议
面对面会议
客户服务门户/在线客服
其他
针对您提出的问题或需求，我们员工提供的解决方案有效性如何？
总能提供有效、彻底的解决方案
通常能提供有效方案
解决方案有时有效，有时无效
提供的方案常常无法解决问题
基本无法提供有效方案
当服务过程中出现问题时，我们员工的主动担责与积极处理态度如何？
非常积极主动，勇于承担责任并迅速解决
比较主动，会尝试解决问题
态度一般，需要推动才处理
较为被动，推诿责任
非常被动，回避问题
您认为我们在哪些服务环节的态度需要重点改进？（可多选）
初次接触与需求理解
方案提供与报价阶段
合同/订单执行过程
售后服务与问题处理
定期回访与关系维护
投诉处理流程
知识传递与培训支持
其他
您对我们员工在跨部门协作时，为保障您的利益所表现出的服务精神评价如何？(1-非常差，5-非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与市场上同类服务提供商相比，您认为我们的服务态度处于什么水平？
明显优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
明显逊于同行
基于当前的服务体验，您未来继续与我们合作的意愿如何？
意愿非常强烈，会深化合作
意愿较强，会保持现有合作
意愿一般，视情况而定
意愿较低，可能考虑更换
明确打算终止合作
请分享一个令您印象深刻的（正面或负面）具体服务事例，以帮助我们更好地理解您的感受。
您希望我们在服务态度上，未来应优先加强哪些特质？（可多选）
主动性
耐心细致
专业自信
同理心与换位思考
沟通透明度
解决问题的韧性
礼仪与礼貌
其他
我们定期提供的客户满意度调查、行业资讯等服务信息，您认为其价值与我们的服务态度关联度如何？
关联度很高，体现了持续关怀
有一定关联，是服务的延伸
关联度一般
关联度较低
无关联，甚至可能造成打扰
您对我们高层管理人员（如客户总监、区域负责人等）所展现出的对客户重视程度与服务文化引领的评价是？(1-非常不重视，5-非常重视)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于塑造更卓越的企业服务态度与文化，您还有哪些具体的意见或建议？