2026年老年人智能设备使用障碍及帮扶需求调研

您好!为了更好地了解老年人在使用智能设备时遇到的困难,并探索有效的帮扶方式,我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们设计更适老的服务与产品。问卷大约需要10分钟完成,感谢您的支持!
您的年龄阶段是?
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
您目前使用的智能设备主要是?
智能手机
平板电脑
智能手表/手环
智能电视
其他(如智能音箱)
基本不使用
您使用智能设备的频率大约是?
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
几乎不用
您使用智能设备主要进行哪些活动?(可多选)
打电话/视频通话
浏览新闻/阅读
观看视频/听音乐
使用微信等社交软件
移动支付/网上购物
健康监测(如测心率)
地图导航
其他
在使用智能设备时,您遇到的主要障碍是什么?(可多选)
字体太小看不清
界面复杂,操作步骤太多
功能太多,找不到需要的
担心误操作导致扣费或信息泄露
手指不灵活,触屏点击不准
听不懂或记不住语音指令
设备更新太快,学不会新功能
遇到问题不知道向谁求助
您对目前使用的智能设备(如手机)的“适老化”功能(如简易模式、大字体)的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到使用问题时,通常如何解决?
自己摸索尝试
向子女/孙辈求助
向社区朋友或邻居求助
参加社区或老年大学的培训课程
查看说明书或在线教程
放弃使用该功能
您希望获得哪些形式的帮助来学习使用智能设备?(可多选)
一对一专人(如家人、志愿者)指导
社区组织的定期培训班
图文并茂的纸质简易手册
短视频教程
电话热线支持
设备内置的智能语音助手引导
其他
您是否愿意参加社区或公益组织举办的智能设备使用培训?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
您认为哪些智能功能对提升晚年生活质量最有帮助?(可多选)
一键紧急呼叫/跌倒报警
远程健康监测与问诊
智能家居控制(灯光、空调)
防诈骗电话/信息识别
便捷的出行叫车服务
线上娱乐与社交
其他
您对使用智能设备进行移动支付(如微信支付)的态度是?
经常使用,觉得很方便
偶尔使用,但仍有些担心
想用但怕操作错误导致财产损失
完全不想使用,只使用现金
您认为智能设备厂商在“适老化”方面最需要改进的是什么?
简化操作界面和流程
提供更清晰、响亮的语音提示
加强售后服务和老年人专属客服
预装实用的老年人专属应用
降低设备价格
请描述一次您成功学会使用某个智能设备新功能的经历,是什么帮助了您?
    ____________
对于帮助老年人更好地融入数字生活,您还有什么具体的建议或期待?
    ____________
如果有一款专为老年人设计的“智能助手”应用,您最希望它具备什么核心功能?
极简界面,用大图标和语音控制一切
集成子女远程协助功能,可实时指导操作
自动过滤风险信息和诈骗链接
整合所有常用服务(医疗、出行、社交)
我不知道/没想过

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