您在过去一年内是否购买或使用过智能设备（如手机、平板、智能手表、智能家居等）？
您主要使用或拥有哪些类型的智能设备？（可多选）
智能手机
平板电脑
智能手表/手环
笔记本电脑
智能电视
智能音箱
智能家居设备（如扫地机器人、智能门锁等）
其他
在过去一年中，您是否因设备故障或问题联系过售后服务？
您最常通过哪种渠道联系售后服务？
官方客服热线
在线客服（APP/网页）
电子邮件
前往线下服务中心/门店
社交媒体平台（如微博、微信公众号）
从您首次联系售后到获得首次响应（如接通电话、收到自动回复外的首次人工回复），您通常需要等待多久？
几乎无需等待（1分钟内）
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
在您看来，售后服务人员的首次响应速度是否达到了您的预期？
远超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
不适用（未联系过）
当您需要送修设备时，从预约到设备被服务网点接收，整个过程通常需要多长时间？
当天完成
1-2天
3-5天
5-7天
一周以上
不适用/未送修过
对于设备维修本身（从接收设备到维修完成），您认为平均维修周期是否合理？
非常合理，速度很快
比较合理
一般，可以接受
不太合理，时间偏长
非常不合理，耗时太久
不适用/未维修过
综合考虑响应、处理、维修等各环节的时效，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌的售后服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对售后服务中“问题诊断的清晰度和效率”进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务中“备件/替换设备的供应速度”进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最影响售后服务的整体及时性？（可多选）
客服响应慢
维修网点少或距离远
备件库存不足
技术人员短缺或技能不足
物流寄送时间长
线上/线下流程繁琐
问题复杂，诊断耗时
其他
展望2026年，您最希望智能设备售后服务在哪一方面的时效性得到显著提升？
即时在线响应（如AI客服秒回）
上门取件/维修的预约速度
远程诊断与软件修复的速度
硬件维修或换新的周期
售后进度透明化与实时更新
其他
对于提升2026年智能设备售后服务的及时性，您有什么具体的建议或期待？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常居住在哪种类型的城市？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区