您当时联系售后客服的主要原因是？
商品质量问题
商品与描述不符
物流配送问题
退换货/退款申请
咨询使用或安装问题
其他
您是通过哪种渠道联系到售后客服的？
在线聊天/IM工具
电话客服热线
官方App内客服入口
电子邮件
社交媒体官方账号
请对您联系客服时的【渠道便捷性】进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系客服时，等待人工客服接入的时长大约是？
几乎无需等待
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
请对客服人员的【响应速度】进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的【服务态度（如礼貌、耐心）】进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的【专业能力（如准确理解问题、提供有效方案）】进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否清晰、完整地向您解释了问题处理流程或相关政策？
是，非常清晰
基本清晰
一般，有些地方模糊
不清晰，解释不清
没有解释
您的问题是否通过本次联系得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要后续跟进，尚未有结果
从您提出诉求到问题最终解决，总共花费了多长时间？
当天内解决
1-3天
4-7天
1-2周
超过2周
至今未解决
请对本次售后服务的【问题解决效率】进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次售后服务过程中，您遇到了哪些不便或不满？（可多选）
等待时间过长
客服态度冷淡或敷衍
客服业务不熟，反复转接
解决方案不合理
承诺未兑现或跟进不及时
流程繁琐，需要多次提供信息
没有遇到明显不便
基于本次经历，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐该平台的售后服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
与2025年相比，您感觉该平台的售后服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
不确定/记不清
您认为未来网络购物平台的售后服务最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短人工客服响应时间
提升客服人员专业培训
简化退换货/退款流程
提供更人性化的补偿方案
加强售后问题跟进与反馈机制
提供更多自助服务选项
其他
对于提升网络购物售后体验，您还有哪些具体的意见或建议？