2026年数字化适老化服务需求调研

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于2026年数字化适老化服务的需求调研,旨在了解老年群体对未来数字化服务的期待与需求。您的宝贵意见将帮助我们更好地设计相关产品与服务。本次调研匿名进行,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
请问您的年龄属于哪个区间?
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
您目前主要生活在哪种类型的区域?
城市中心城区
城市郊区/县城
乡镇
农村
您目前使用智能手机的频率是?
几乎每天使用
每周使用几次
每月使用几次
几乎不使用
您目前主要通过智能手机进行哪些活动?(可多选)
与家人朋友通话/视频
浏览新闻/资讯
观看短视频/娱乐
使用微信等社交软件
线上购物/支付
健康监测/挂号
地图导航
基本不使用
您认为目前使用手机App或网站时,遇到的最大困难是什么?
字体太小看不清
操作步骤太复杂
功能太多找不到想要的
担心网络诈骗/安全
没有困难
如果有一款专门为老年人设计的“一键服务”App(例如一键叫车、一键挂号、一键联系子女),您对此类服务的感兴趣程度是?(1-5分,1分表示不感兴趣,5分表示非常感兴趣)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望未来的数字化适老服务在哪些生活场景中提供帮助?(可多选)
医疗健康(在线问诊、用药提醒、健康监测)
日常出行(打车、公交查询、无障碍导航)
居家生活(智能家居控制、紧急呼叫、家政服务)
社交娱乐(老年社区、线上课程、影音娱乐)
金融服务(养老金查询、防诈骗提醒、简易支付)
政务服务(社保认证、政策查询、业务办理)
对于需要学习使用的新数字服务(如新App),您更倾向于哪种学习方式?
子女或家人手把手教学
参加社区组织的线下培训课程
观看简单明了的视频教程
使用内置的“语音助手”或“引导模式”
不想学习新东西
总体而言,您对当前社会上为老年人提供的数字化服务(如医院挂号系统、打车软件老年模式等)的满意度如何?(0-10分,0分非常不满意,10分非常满意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来的数字化适老服务应特别注重哪些设计原则?(可多选)
界面简洁,字体图标大
操作流程极简,步骤少
提供清晰的语音提示和引导
具备紧急情况一键求助功能
能智能识别并过滤诈骗信息
与子女或社区服务人员端联动
您是否愿意为一些高级的、付费的数字化适老服务(如个性化健康管理、专属在线顾问等)付费?
非常愿意,只要能提供便利
可以考虑,看具体价格和服务内容
不太愿意,更希望有免费基础服务
完全不愿意
对于2026年及未来的数字化生活,您最大的期待或担忧是什么?
    ____________
如果有一款智能穿戴设备(如手表、手环)能监测您的健康并预警,您会考虑佩戴吗?
会,很有必要
可能会,看是否方便易用
不会,觉得没必要或不习惯
您希望通过数字化服务,与社区/养老机构建立哪些联系?(可多选)
接收活动通知并在线报名
在线预约上门服务(维修、护理)
参与线上健康讲座或兴趣班
使用社区线上商城购买日用品
与社区工作人员在线沟通反馈问题
您认为在推广数字化适老服务过程中,谁应发挥主要作用?
政府相关部门
互联网科技公司
社区/街道办
子女等家庭成员
老年人自己
除了以上提到的,您对未来的数字化适老化服务还有哪些具体的建议或想法?
    ____________

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