在过去一年（2025-2026年）中，您进行过网络购物的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少或从不
您通常通过哪些平台进行网络购物？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手电商
小红书
品牌官网/APP
其他跨境电商平台（如亚马逊海外购）
其他
在过去一年中，您有过退换货（包括仅退款）的经历吗？
有，非常频繁（5次以上）
有，比较频繁（3-5次）
有，偶尔（1-2次）
没有
您最近一次退换货的主要原因是什么？
商品质量问题（破损、瑕疵等）
商品与描述/图片严重不符
尺寸/颜色/款式不合适
个人原因改变主意
物流问题（发错货、未收到货等）
其他
在您最近的退换货经历中，您需要自己承担退货运费吗？
是，完全由我承担
是，承担了部分运费
否，商家/平台提供了运费险或直接承担
不确定
您认为退货运费（如果需要您承担）对您的退换货决策影响有多大？
影响非常大，运费过高会直接放弃退货
影响比较大，会仔细权衡
有一定影响，但主要看商品本身
几乎没有影响
除了运费，您还遇到过哪些“隐性”的退换货成本？（可多选）
打包材料费（如购买纸箱、胶带）
前往快递网点的交通/时间成本
与商家客服沟通的时间精力成本
因退货导致优惠券/满减失效
退货审核等待期间的“资金占用”
商品重新包装的麻烦
其他
您对目前主流电商平台提供的“运费险”服务满意吗？
非常满意，基本覆盖了运费
比较满意，但有时理赔金额不足
一般，理赔流程有时比较麻烦
不满意，经常无法获得理赔或理赔太慢
从未使用过或不了解
在您看来，2026年网络购物“七天无理由退货”政策的实际执行情况如何？
非常好，大部分商家都严格遵守
比较好，但部分商家会设置隐形门槛
一般，经常遇到各种推诿或限制
比较差，政策形同虚设
不清楚
请对您最近一次退换货的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果商家提供“上门取件”退货服务，您愿意为此支付少量服务费（例如2-5元）吗？
愿意，节省时间和精力很划算
视情况而定，如果商品价值高或退货原因在商家则愿意
不愿意，退货成本应该由商家承担
不确定
您希望未来在哪些方面降低退换货成本？（可多选）
平台/商家提供更全面的运费保障
简化退货流程，减少操作步骤
提高上门取件的覆盖率和便捷性
提供更准确的商品信息以减少“不合适”退货
建立更公平高效的退货责任判定机制
延长无理由退货期限
其他
考虑到退换货的潜在成本，这会如何影响您未来的网络购物行为？
会更加谨慎，减少冲动消费
会更倾向于选择提供完善售后保障的商家/平台
影响不大，该买还是买，该退也会退
可能会减少整体网购频率
其他
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常居的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
对于降低网络购物退换货的整体社会成本，您还有什么具体的意见或建议？