您当时联系客服的主要渠道是？
在线聊天
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博/微信）
手机App内反馈
您联系客服的主要原因是？
咨询业务/产品信息
处理故障报修
查询账单/费用
投诉或建议
办理业务变更
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的客服服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业能力（如知识储备、问题理解、解决方案）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服解决问题的效率和速度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
否，问题未解决
您认为当前客服渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
接通/响应等待时间
服务流程的便捷性
客服人员的专业度
问题解决的彻底性
多渠道服务的一致性
自助服务的完善度
与您使用过的其他公司客服相比，我司客服服务的整体水平如何？
您是否使用过我司提供的在线自助服务（如智能客服、知识库、App自助功能）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这些服务
如果使用过，请对在线自助服务的实用性和易用性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些渠道接收服务通知或问题进展更新？（可多选）
短信
App推送
电子邮件
电话回访
在线客服主动告知
您对我司客服的信任度如何？
完全信任，相信其承诺和解决方案
比较信任，但会有所保留
一般，持观望态度
不太信任
完全不信任
您认为在2026年，网络服务客服最应该具备的一项新能力或改进是什么？（例如：更智能的预测、更人性化的交互等）
基于本次服务体验，您未来继续选择我司服务的意愿是？
您通常通过哪些因素来评价一次客服体验的好坏？（可多选）
问题是否快速解决
客服人员是否友好
沟通是否顺畅易懂
是否得到尊重和重视
解决方案是否合理有效
后续是否有跟进
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客服经历，并简述原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您使用我司网络服务的主要用途是？
个人家庭娱乐
居家办公
中小企业经营
在线学习
其他