在过去一年中，您主要通过哪种渠道使用过数字化政务服务？（如政府网站、APP、小程序等）
政府门户网站
政务服务APP（如“随申办”、“浙里办”等）
政务服务微信/支付宝小程序
自助服务终端机
其他
您使用数字化政务服务的主要目的是？
个人事务办理（如社保、公积金、证件办理）
企业事务办理（如工商注册、税务、许可审批）
信息查询与政策了解
参与政民互动（如投诉、建议、咨询）
其他
您认为当前数字化政务服务平台（网站/APP/小程序）的界面设计是否清晰、易于操作？
非常清晰，操作简便
比较清晰，基本能完成操作
一般，有时会感到困惑
比较混乱，操作困难
非常混乱，难以使用
从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐使用我市当前的数字化政务服务平台？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）
在查找所需服务或信息时，您认为平台的搜索功能是否准确、高效？
非常准确高效，能快速找到
比较准确，通常能找到
一般，有时需要多次尝试
不太准确，经常找不到
非常不准确，基本无效
您认为当前数字化政务服务平台在哪些方面表现较好？（可多选）
办事指南清晰易懂
在线申报流程便捷
材料提交方式多样（如电子证照、扫描上传）
办理进度实时可查
在线咨询/客服响应及时
系统运行稳定流畅
暂无特别感受
您在使用过程中遇到过哪些问题或不便？（可多选）
系统卡顿、崩溃或响应慢
操作流程复杂，步骤繁多
不同部门系统间数据不互通，需重复提交
办事指南不清晰或与实际要求不符
在线客服无法解决实际问题
支付或电子签名功能不稳定
未遇到明显问题
对于在线提交的申请，您对办理结果的反馈速度和通知方式是否满意？
非常满意，反馈迅速且通知渠道多样
比较满意，基本能在承诺时限内反馈
一般，有时会延迟或通知不到位
不太满意，反馈延迟且通知渠道单一
非常不满意，经常无反馈或通知
请对“一网通办”或“最多跑一次”等改革措施在您业务办理中的实际效果进行评分。（1分表示“完全没效果”，5分表示“效果非常显著”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前数字化服务在保障个人/企业数据安全与隐私方面做得如何？
非常放心，安全措施到位
比较放心，但仍有顾虑
一般，不确定是否安全
不太放心，担心信息泄露
非常不放心
当您遇到操作困难或疑问时，通常如何解决？
查看平台帮助中心或智能客服
拨打政务服务热线电话
前往线下政务服务大厅咨询
求助亲友或同事
放弃办理或改用其他方式
您希望未来数字化政务服务在哪些方面优先进行改进或增加功能？（可多选）
简化操作流程，实现“一键办理”
加强人工智能客服，提供更精准解答
推动更多高频事项全程网办、无纸化
实现跨区域、跨部门数据深度共享
提供个性化服务推荐与订阅
增强适老化与无障碍服务功能
开放更多数据供社会开发利用
与2025年相比，您感觉2026年的数字化政务服务体验是否有提升？
有明显提升
有轻微提升
感觉差不多，无明显变化
感觉略有退步
感觉明显退步
未使用过2025年的服务，无法比较
请您对进一步提升我市数字化政务服务水平和用户体验，提出最宝贵的一条具体建议：
您的身份是？
普通市民（个人用户）
企业负责人/管理者
企业办事人员
社会组织工作人员
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上