您最近一次使用医院/社区卫生服务中心的导诊服务是在什么时候？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
超过1年
您最近一次就医的医疗机构类型是？
三级医院
二级医院
社区卫生服务中心/站
专科医院
其他
您主要通过哪种方式获取或使用导诊服务？
现场人工导诊台/服务人员
医院内的智能导诊机/触摸屏
医院官方App/小程序内的在线导诊
医院内的指示牌/路标
其他
总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用该医疗机构的导诊服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对导诊服务人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对导诊服务提供信息的准确性（如科室位置、医生排班等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对导诊服务的响应速度（如排队等候时间、解答问题效率）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常希望从导诊服务中获得哪些帮助？（可多选）
查询科室/医生位置
了解挂号/缴费流程
查询医生出诊信息
了解检查/检验流程与地点
获取就医流程指导
了解医保/报销政策
其他
您认为当前导诊服务最需要改进的方面是？
服务人员专业性与态度
信息准确性与更新及时性
服务渠道的多样性与便捷性（如线上、线下）
服务响应速度
物理环境的清晰指引（如标识牌）
其他
对于线上智能导诊（如App、小程序），您认为其易用性如何？
非常容易使用，界面清晰
比较容易使用，基本能找到所需
一般，有时会遇到困难
比较难用，操作复杂
从未使用过
您更倾向于通过哪些方式接收导诊信息或寻求帮助？（可多选）
与真人导诊员面对面交流
通过手机App/小程序自助查询
使用医院内的自助服务机
查看清晰、醒目的电子屏或指示牌
收听语音播报指引
其他
您认为在就诊高峰期（如上午），导诊服务是否充足？
非常充足，能及时获得帮助
基本充足，偶有等待
不太充足，经常需要排队等待
严重不足，很难获得帮助
请对导诊服务在帮助您缓解就医焦虑、节省时间方面的效果进行评分（1-5分，1分完全没有帮助，5分帮助非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解或使用过基于人工智能（如语音助手、智能问答机器人）的导诊服务？
了解并使用过，体验很好
了解并使用过，体验一般
了解并使用过，体验较差
了解但从未使用过
完全不了解
您对2026年及未来，医院导诊服务的发展有何具体期待或建议？（例如：技术应用、服务模式、人员培训等）
您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上