您在过去一年内是否对购买的保健品提出过退换货申请？
您最近一次办理保健品退换货，主要原因是？
产品存在质量问题（如包装破损、过期等）
产品效果与宣传不符
收到错误的产品或规格
购买后改变主意
其他原因
您是通过哪种渠道办理的退换货？
线上购物平台（如淘宝、京东）
品牌官方网站/APP
线下药店/专柜
其他渠道
请对您最近一次退换货申请过程的便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员在退换货过程中的响应速度进行评分（1-非常慢，5-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员在处理问题时的专业性与清晰度进行评分（1-非常不专业，5-非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对整个退换货流程的处理时效（从申请到解决）进行评分（1-非常慢，5-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最终是否成功完成了退换货？
是，成功退货/退款
是，成功换货
否，申请被拒绝
否，中途自行取消
在退换货过程中，您遇到过哪些困难或不满？（可多选）
申请流程复杂繁琐
客服沟通不畅或态度不佳
退换货政策不清晰或存在争议
需要自行承担退货运费
审核/处理时间过长
退款到账速度慢
未遇到明显困难
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的退换货服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
您认为当前保健品退换货服务最需要改进的方面是？
简化申请与审核流程
提升客服人员专业素养与服务态度
明确并优化退换货政策
加快处理与物流速度
降低或免除消费者承担的运费
其他
您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您通常购买保健品的频率是？
每月一次或以上
每季度一次
每半年一次
每年一次
很少购买
您最常购买哪类保健品？（请选择最主要的一类）
维生素/矿物质补充剂
蛋白粉/氨基酸
益生菌/消化健康
鱼油/心脑血管健康
护肝/解酒类
美容/抗衰老
运动营养
其他
您通常通过什么渠道了解保健品信息？（请选择最主要的一个）
社交媒体/网络红人推荐
电商平台广告/推荐
亲友推荐
医生/营养师建议
电视/广播广告
线下药店/专柜导购
在购买保健品时，退换货政策的明确性对您的购买决策影响有多大？
影响非常大，是重要考量
有一定影响，会参考
影响不大，更关注产品本身
完全没有影响