您在过去一年内，是否通过线上平台（如电商平台、医药APP、小程序等）购买过药品或健康产品？
您最常使用哪个线上平台进行购药？
京东健康
阿里健康/天猫医药馆
美团/饿了么等外卖平台
叮当快药等垂直医药APP
其他平台（请在后文注明）
不固定
您选择线上购药的主要原因是什么？（可多选）
方便快捷，节省时间
药品/品类丰富
价格透明或有优惠
可配送上门
便于查询药品信息和用户评价
线下药店不便或未营业
您对所购药品的配送时效（从下单到收货）是否满意？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，可以接受
不太满意，比预期慢
非常不满意，严重延迟
您对药品的包装完好度（如防潮、防压、隐私保护等）是否满意？
您是否在购药后联系过客服或使用过售后服务（如咨询、退换货、用药指导等）？
如果联系过客服，您对客服人员的响应速度评价如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果联系过客服，您对客服人员的专业能力（如解答药品问题、处理流程）评价如何？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过线上购买的药品与描述不符（如品牌、规格、有效期等）的情况？
您是否遇到过药品配送错误（如送错药、送错地址）的情况？
当您对订单或药品有疑问时，平台提供的解决渠道（如在线客服、电话、售后入口）是否清晰易用？
非常清晰易用
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
您对线上购药平台的退换货政策及流程的满意度如何？
非常满意，流程便捷
比较满意
一般，流程有些复杂
不太满意，限制较多
非常不满意，或从未成功退换
您认为线上购药平台在保障用户用药安全（如处方审核、用药提醒、禁忌提示）方面做得如何？
做得非常好
做得比较好
一般
做得不太好
做得非常不好
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用线上购药平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前线上购药售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
客服响应速度与态度
客服专业能力与解答准确性
退换货流程的便捷性
药品质量与真伪保障
配送时效与包装
用药指导与安全提醒
售后渠道的多样性及易用性
投诉处理效率
与线下药店相比，您认为线上购药在售后服务方面的优势是？
优势明显（如响应更快、流程更规范）
略有优势
两者差不多
略有劣势
劣势明显（如沟通不便、处理更慢）
未来一年，您是否会增加线上购药的频率？
会，显著增加
会，略有增加
保持现状
会减少
不确定
对于提升线上购药售后服务的质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇