您最近一次前往医院就诊，距离现在大约多久？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次就诊的医院属于什么类型？
社区卫生服务中心/乡镇卫生院
二级医院
三级医院
专科医院
其他
您当时是否需要导诊人员的帮助？
是，主动寻求了帮助
是，导诊人员主动提供了帮助
否，完全不需要
不确定/记不清
请对导诊人员的服务态度（如礼貌、耐心、亲和力）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对导诊人员的响应速度（当您需要帮助时，能否及时回应）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
导诊人员是否能准确理解您的需求？
完全能，一次就明白
基本能，稍作沟通后明白
不太能，需要反复解释
完全不能，沟通困难
导诊人员为您提供的信息（如科室位置、就诊流程、注意事项等）是否准确？
非常准确
基本准确
部分信息有误
提供了错误信息
未提供具体信息
导诊人员为您提供了哪些具体帮助？（可多选）
指引科室/诊室位置
解释挂号、缴费等流程
告知就诊前的准备事项
协助使用自助设备（如挂号机、报告机）
安抚情绪，提供心理支持
提供便民服务信息（如轮椅租借、饮水处）
其他
当您的问题超出其职责范围时，导诊人员如何处理？
积极联系或转介给相关科室/人员
表示不清楚，建议您自己询问
态度敷衍，未提供有效帮助
未遇到此情况
导诊人员的着装、仪表是否专业、整洁？
非常专业整洁
比较专业整洁
一般
不够专业整洁
未注意
您认为导诊人员是否具备足够的医学常识来解答基础咨询？
非常足够，解答清晰专业
基本足够，能解答常见问题
有所欠缺，解答模糊
明显不足，无法解答
未咨询此类问题
基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐这家医院的导诊服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为目前医院导诊服务最需要改进的方面是什么？（可多选）
增加导诊人员数量
提升专业知识和技能培训
改善服务态度和沟通技巧
优化导诊台位置和标识清晰度
提供多语种或方言服务
延长服务时间（如夜间、周末）
引入智能导诊设备辅助
其他
与过去相比，您感觉近年来医院导诊人员的整体专业度有何变化？
有明显提升
略有提升
没有明显变化
略有下降
有明显下降
不清楚/无法比较
请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的与导诊人员接触的经历，或提出您的具体建议。
您的年龄段是？
18岁及以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
您通常通过哪种方式获取医院信息或进行预约？
医院官方APP/小程序
第三方预约平台（如支付宝、微信）
电话预约
现场挂号
由家人/朋友代办
其他