您最近一次前往医院（或社区卫生服务中心）就医是什么时候？
近1个月内
近3个月内
近6个月内
近1年内
1年以上
您最近一次就医的医疗机构类型是？
三甲医院
二甲/其他综合医院
专科医院
社区卫生服务中心
私立医院/诊所
请对导诊人员（如咨询台、分诊台工作人员）的总体服务态度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您主动询问时，导诊人员是否表现出足够的耐心？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
导诊人员解答您问题的清晰度和准确性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种方式获取导诊服务？
现场人工咨询台
自助服务机/智能终端
线上APP/小程序导诊
院内标识指引
其他
您对导诊服务点（如咨询台）的位置便利性和标识清晰度是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您需要帮助时，是否能够容易地找到导诊人员？
非常困难，几乎找不到
比较困难，需要花时间寻找
一般
比较容易
非常容易，随处可见
您认为当前导诊服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
态度热情友善
解答专业准确
指引清晰明确
响应及时迅速
主动提供帮助
处理问题灵活
其他
您认为当前导诊服务最需要改进的方面是？（可多选）
服务态度（如冷漠、不耐烦）
业务知识（如答非所问、不熟悉流程）
沟通技巧（如解释不清、缺乏耐心）
响应速度（如等待时间长）
服务主动性（如被动等待询问）
信息化工具使用（如不熟悉自助设备）
其他
与三年前（2023年）相比，您感觉医院导诊服务的整体水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
不清楚/记不清
基于您最近的体验，您有多大意愿向亲友推荐这家医院的导诊服务？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）
您是否使用过医院提供的线上智能导诊（如AI问答、症状自查）服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用
不知道有这项服务
如果您使用过线上智能导诊，请评价其解决问题的有效性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来在就医导诊方面获得哪些支持？（可多选）
增加更多现场导诊人员
提供更清晰的院内电子导航
强化线上AI智能导诊
开设电话专线导诊服务
提供针对老年/残障人士的特殊导诊
加强志愿者导诊服务
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
对于改善医院导诊服务，您还有什么具体的意见或建议？