2026年城市景区服务质量及游客满意度调研

尊敬的游客,您好!为提升我市景区服务质量,优化您的游览体验,我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的支持与配合!
请问您本次游览的是我市的哪个主要景区?
A. 历史文化古迹区
B. 自然风光/森林公园
C. 主题公园/游乐场
D. 滨水/滨海景区
E. 其他(请在下一题说明)
若您上一题选择了“其他”,请在此处填写具体景区名称:
    ____________
您本次游览的同行人员构成是?
独自一人
与朋友/同事
与家人(含儿童)
旅行团成员
其他
您是通过何种方式了解到本景区的?
社交媒体/短视频平台
朋友/家人推荐
旅游网站/APP(如携程、马蜂窝)
旅行社推荐
传统媒体(电视、报纸)
路过/偶然发现
请对景区官方线上渠道(如官网、公众号、小程序)的信息准确性、购票便捷性进行整体评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为景区入口的购票、检票流程效率如何?
非常高效,无需等待
比较高效,等待时间短
一般,等待时间可以接受
比较低效,等待时间较长
非常低效,秩序混乱
在景区内,您主要使用了哪些服务或设施?(可多选)
观光车/游船
导游讲解(人工或电子)
餐饮服务
零售商店/纪念品店
公共卫生间
休息区/座椅
母婴室/无障碍设施
停车场
游客服务中心
请对景区内公共卫生间(如厕环境、清洁度、数量)的满意度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对景区内引导标识系统(如路标、地图、指示牌)的清晰度和准确性进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对景区内休息区、座椅等设施的充足度与舒适度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对景区内餐饮服务的价格合理性感受如何?
非常合理,物有所值
比较合理
一般
价格偏高
价格过高,难以接受
您在游览过程中,是否观察到以下不文明或影响体验的现象?(可多选)
乱扔垃圾
随意攀爬、刻画
大声喧哗、吵闹
排队插队
商贩无序经营
宠物管理不当
未观察到明显现象
您认为景区当前的最大承载量(拥挤程度)控制得如何?
非常好,游览舒适
较好,略有拥挤但可接受
一般,比较拥挤
较差,过度拥挤影响体验
非常差,存在安全隐患
基于本次游览的整体体验,您有多大可能向亲友推荐该景区?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您游览过的国内同类景区相比,您认为本景区的整体服务水平处于什么位置?
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
您认为本景区未来最应优先在哪些方面进行改进或投入?(可多选)
提升智慧化服务(如智能导览、线上排队)
增加更多互动性、体验性项目
优化交通接驳与停车场管理
丰富餐饮选择,提升性价比
加强环境卫生与设施维护
增加文化内涵展示与讲解
改善客流管理与应急措施
提升工作人员服务态度与专业性
对于提升本景区服务质量,您是否有其他具体的意见或建议?(选填)
    ____________
您的年龄段是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您来自?
本市
本省其他城市
国内其他省份
港澳台地区
国外

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