在过去的12个月里，您是否有过预约文化场馆（如博物馆、美术馆、图书馆、剧院等）的经历？
您通常通过哪些渠道了解文化场馆的开放信息或预约方式？
场馆官方网站
场馆官方微信公众号/小程序
第三方票务平台（如大麦、猫眼）
社交媒体（如微博、小红书）
朋友/家人推荐
新闻/广告
其他
您最常使用哪种方式进行文化场馆的预约？
场馆官方微信公众号/小程序
场馆官方网站
第三方票务平台App/网站
电话预约
现场预约
其他
请对您最常使用的预约渠道的整体操作便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常需要花费多长时间完成一次预约操作（从打开预约页面到提交成功）？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
在预约过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
操作流程复杂，步骤太多
信息填写项过多或繁琐
支付环节不顺畅
无法清晰找到预约入口
可预约时段/名额信息不清晰
系统闪退或报错
未遇到过问题
您认为预约系统在展示场馆信息（如开放时间、展览内容、注意事项）方面是否清晰、全面？
非常清晰全面
比较清晰全面
一般
不太清晰全面
非常不清晰全面
您对预约成功后收到的确认信息（如短信、微信通知、电子票）的及时性和准确性是否满意？
当您需要修改或取消预约时，流程是否便捷？
非常便捷，可轻松自助操作
比较便捷，但有一定限制
一般，操作有些麻烦
不太便捷，限制较多
无法修改或取消
未尝试过修改/取消
您是否遇到过“预约名额已满”或“热门场次一票难求”的情况？
您认为以下哪些措施有助于提升热门场馆/场次的预约公平性与成功率？（可多选）
实行实名制预约
采用随机抽签制
分时段放票
设置预约黑名单（打击黄牛）
增加开放名额或场次
优化服务器承载能力
其他
您是否使用过“一码通”或“文旅一卡通”等整合多个场馆的预约服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
听说过但未使用
没听说过
如果存在一个整合全市主要文化场馆的统一预约平台，您对其潜在价值的认可度是？（1分=毫无价值，5分=价值巨大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来的统一预约平台具备哪些功能？（可多选）
智能推荐（基于兴趣）
预约日历与提醒
家人/朋友代预约
电子票夹与历史记录
场馆拥挤度实时显示
活动评价与分享
积分兑换奖励
无障碍访问优化
其他
对于老年人等数字技术使用能力较弱的群体，您认为当前文化场馆的预约方式是否友好？
非常友好，有多种替代方案
比较友好，但仍有改进空间
一般，主要依赖线上
不太友好，存在数字鸿沟
非常不友好
您认为可以采取哪些方式帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”？（可多选）
保留并优化电话预约专线
场馆现场设置人工预约协助点
社区/街道提供代预约服务
开发更简易的“长辈模式”界面
开展数字技能培训
其他
综合考虑信息获取、预约操作、改退流程等所有环节，您有多大可能向亲友推荐使用当前的文化场馆预约服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
展望2026年，您认为人工智能（AI）在文化场馆预约服务中最能发挥作用的领域是？
智能客服，解答预约疑问
需求预测，动态调整放票策略
个性化推荐场馆与活动
优化界面与流程（如语音输入）
反黄牛与身份核验
其他
不清楚
对于提升未来文化场馆预约服务的便捷性、公平性与体验感，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您目前居住的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区