您的投诉主要涉及以下哪个方面？
行程安排/变更
住宿服务
交通服务
导游服务
餐饮服务
购物安排
费用争议
其他
您投诉的渠道是？
旅行社门店/客服
在线平台/APP
电话热线
社交媒体
监管部门
其他
从提交投诉到首次收到回复，您对处理速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次回复您的工作人员态度如何？
非常敷衍，缺乏耐心
态度一般，公事公办
态度友好，愿意倾听
非常专业且富有同理心
在处理过程中，工作人员与您的沟通频率如何？
几乎没有主动沟通
仅在关键节点沟通
沟通比较及时
沟通非常频繁且主动
您对处理人员专业能力（如对问题的理解、政策熟悉度）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您投诉的问题最终是否得到解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
您对最终处理方案（如赔偿、补偿、道歉等）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从投诉开始到问题解决，整体处理时长是否在您的预期之内？
远超预期，耗时过长
略长于预期
与预期相符
快于预期
远超预期，非常迅速
基于这次投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐我们或再次选择我们的服务？（0-10分）
在处理过程中，哪些方面给您留下了较好的印象？（可多选）
响应速度快
沟通态度好
解决方案合理
处理流程透明
补偿到位
后续跟进及时
均无较好印象
您认为投诉处理流程中，最需要改进的环节是？（可多选）
投诉入口便捷性
首次响应速度
沟通频次与质量
处理人员的专业能力
解决方案的合理性
执行与落实效率
结果反馈与告知
本次投诉处理是否恢复了您对我们品牌的信任？
完全恢复，甚至更信任
部分恢复
没有变化
信任度下降
完全失去信任
总体而言，您对本次投诉处理全过程的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次投诉处理的具体过程或结果，提出宝贵的意见或建议：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么渠道获取旅游信息或预订产品？
在线旅游平台（如携程、飞猪）
旅行社/门店
社交媒体/博主推荐
亲友推荐
旅游类APP
其他