请问您在2026年是否通过在线旅游预订平台（如携程、飞猪、Booking.com等）预订过旅游产品或服务（如机票、酒店、门票、套餐等）？
在2026年，您最常使用哪个旅游预订平台进行预订？
携程/去哪儿
飞猪
美团
同程旅行
马蜂窝
Booking.com/Agoda
其他
在2026年，您是否因预订、行程变更、退款、投诉等问题联系过平台的客服或使用过售后服务？
总体而言，您对2026年所使用的旅游预订平台的售后服务整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要售后服务时，您最常通过哪种渠道联系平台？
APP内在线客服/智能客服
电话客服
官方网站在线客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信客服）
您对平台客服人员的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对平台客服人员的专业能力（如问题理解、政策熟悉度）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对平台客服人员的服务态度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台在解决您的问题时，处理流程是否清晰、高效？
非常清晰高效
比较清晰
一般
比较混乱低效
非常混乱低效
您对平台处理售后问题（如退款、改签、投诉等）的最终结果满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在2026年，您在旅游预订售后过程中遇到过哪些主要问题？（可多选）
退款到账慢
改签/取消政策不清晰或苛刻
客服推诿，找不到责任人
智能客服无法解决复杂问题
与供应商（航司、酒店）沟通不畅
赔偿方案不合理
未遇到问题
与2025年相比，您觉得该平台在2026年的售后服务水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
无法比较
基于2026年的售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该旅游预订平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为旅游预订平台在售后服务方面最需要改进的是什么？（可多选）
提升客服响应速度
加强客服专业培训
优化退款/赔偿流程
提供更透明的政策说明
改善智能客服的解决问题的能力
加强平台与供应商的协同
建立更便捷的投诉与反馈渠道
未来在选择旅游预订平台时，售后服务质量对您决策的重要性如何？
决定性因素
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
请分享一次您在2026年经历的、印象最深刻（无论好坏）的旅游平台售后服务经历，以及您的具体感受。
对于旅游预订平台如何构建更令您安心和信赖的售后服务体系，您还有哪些具体的建议或期待？