您最常购买或使用的品牌属于哪个行业类别？
科技与电子产品
食品饮料
服装鞋帽
美妆个护
汽车交通
金融服务
生活服务（如餐饮、旅游）
其他
您认为，一个品牌最能赢得您长期忠诚的因素有哪些？（请选择所有您认为重要的）
产品/服务质量始终优秀
价格合理，物有所值
品牌价值观与我个人相符
优质的客户服务与售后
创新的产品/服务体验
品牌的社会责任感
便捷的购买渠道与体验
丰富的会员权益与奖励
在0-10分范围内，您对目前最忠诚的品牌（即您长期、重复购买/使用的品牌）的总体满意度是多少？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最忠诚的这个品牌？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
当您忠诚的品牌出现一次轻微的产品问题或服务失误时，您通常会？
立即放弃该品牌，转向竞争对手
给予反馈并观察其改进态度
理解并原谅，因为长期体验良好
看问题的性质和品牌的解决方式再决定
您主要通过哪些渠道与您喜爱的品牌进行互动？（多选）
品牌官方网站/APP
社交媒体（微博、微信、抖音等）
电子邮件通讯
线下门店/活动
客户服务热线/在线客服
用户社区/论坛
几乎不互动
品牌推出的会员计划或忠诚度奖励（如积分、等级、专属优惠）对维持您的忠诚度有多大影响？
影响很大，是主要购买动力之一
有一定影响，会优先考虑
影响较小，更看重产品本身
完全没有影响
如果一个竞争品牌提供了与您当前忠诚品牌相似但价格更低的产品，您会？
毫不犹豫地转向竞争品牌
会尝试一次竞争品牌，但可能回归
坚持当前品牌，除非价格差异巨大
坚持当前品牌，信任其品质与价值
您认为品牌主动、透明地沟通（如产品更新、问题召回、未来发展）对于维护客户信任有多重要？（0-10分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
品牌的哪些社会责任行为（如环保、公益）会增强您对其的好感与忠诚度？（多选）
使用环保材料与可持续包装
减少碳足迹与能源消耗
支持本地社区与发展
公开透明的供应链管理
捐助慈善事业
倡导多元、平等与包容
这些行为对我的品牌选择影响不大
您是否愿意为您忠诚的品牌支付比市场平均水平更高的价格？
非常愿意，相信其额外价值
比较愿意，在一定溢价范围内
不太愿意，价格是重要考量
完全不愿意
请回忆一次您最满意的品牌体验，并简要描述是什么让您印象深刻？
您认为社交媒体上的用户评价和网红推荐，对您尝试新品牌或动摇对现有品牌的忠诚度影响有多大？
影响非常大，经常参考
有一定影响，会作为参考之一
影响很小，更相信自己的判断
完全没有影响
当品牌希望与您建立更深的联系时，您希望接受哪些形式的互动？（多选）
参与新产品试用与反馈
受邀参加品牌线下活动
成为品牌大使或社区领袖
接收个性化的优惠与推荐
参与品牌发起的问卷调查
不希望有更多互动，保持现状即可
在您看来，打造品牌忠诚度主要是品牌方的责任，还是消费者自身偏好和习惯的结果？
主要是品牌方的责任（通过产品、服务、体验）
主要是消费者自身的责任（基于个人价值观和习惯）
双方责任各占一半，是互动与匹配的结果
如果请您给您最忠诚的品牌提一个最重要的改进建议，会是什么？
您认为，一个品牌在面临危机（如公关事件）时，采取何种态度最能维护忠诚客户的信任？
迅速、诚恳地道歉并承担责任
提供事实和数据澄清误解
通过改进产品/服务来证明诚意
加强与核心客户的直接沟通
时间会淡化一切，无需特别处理
总体而言，您对自己作为品牌忠诚客户的“归属感”或“身份认同感”强度如何？（0-10分，0分代表毫无感觉，10分代表强烈认同）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来品牌在维护客户忠诚度方面，最应该加强哪些领域的投入？（多选）
产品与服务的个性化定制
全渠道无缝的购物体验
数据安全与隐私保护
建立情感联结与品牌社群
提升供应链透明度与可持续性
利用人工智能改善服务
提供超越交易的价值（如知识、娱乐）
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前的职业状态是？
在校学生
全职工作
自由职业/个体经营
退休
待业/其他
您平均每月在个人消费品（非生活必需品）上的支出大约为？
1000元以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上