您所在企业的行业领域是？
科技/互联网
金融/保险
制造/工业
消费品/零售
医疗/健康
教育/培训
能源/化工
房地产/建筑
媒体/娱乐
其他
您在企业中负责或接触公关/舆情相关工作的角色是？
公关/品牌部门负责人
公关/品牌部门成员
市场/营销部门负责人
法务/合规部门负责人
企业高管/决策者
不直接负责，但有接触
不负责且无接触
过去三年内，您所在企业是否经历过需要正式处理的负面舆情或公关危机事件？
是，经历过多次
是，经历过1-2次
否，从未经历过
不确定
您认为您所在企业对潜在负面舆情的监测预警能力如何？（1-非常弱，5-非常强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当负面舆情发生时，贵公司通常启动的应对机制包括哪些？（可多选）
成立专项危机处理小组
立即进行内部情况通报与评估
通过官方渠道（官网/社媒）发布声明
主动联系相关媒体进行沟通
寻求第三方权威机构/专家背书
启动法律程序应对不实信息
加强正面宣传以转移视线
暂时不回应，静观其变
在危机应对中，贵公司对外信息发布的首要原则通常是？
速度第一，尽快发声
事实准确，核实后再发声
态度诚恳，承认错误并道歉
立场坚定，澄清事实并反击
视事件性质和严重程度而定
无固定原则
您认为，在负面舆情处理中，哪个沟通渠道的即时性和有效性最高？
企业官方社交媒体账号（微博/微信等）
新闻发布会/媒体通气会
企业官方网站/公告
行业垂直媒体
与关键意见领袖（KOL）合作
直接与受影响用户/客户沟通
您如何评价贵公司高层在危机事件中的决策速度和参与度？（1-非常慢/非常低，5-非常快/非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
危机过后，贵公司是否会对事件处理过程进行系统性复盘与总结？
每次都会，并形成标准化流程
重大事件会，一般事件不会
偶尔会，但不够系统
很少进行复盘
从未进行过复盘
您认为当前企业在负面舆情处理中面临的主要挑战是什么？（可多选）
信息传播速度过快，难以控制
社交媒体上的情绪化与非理性声音
内部信息沟通不畅，决策链条长
缺乏专业的公关危机处理人才
与媒体关系维护不足
法律风险与合规要求限制
公众信任度低，解释成本高
难以准确评估舆情影响范围和深度
您认为，在危机公关中，以下哪种态度最有助于重建公众信任？
坦诚承认错误并公布改进措施
提供详实数据与证据澄清误解
展现对受影响方的深切关怀与补偿
强调企业长期以来的正面贡献
邀请权威第三方进行调查与证明
您认为外部公关顾问或咨询公司在危机处理中能发挥多大作用？（1-作用很小，5-作用至关重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于涉及产品质量或安全的重大负面舆情，您认为最有效的长期应对策略是什么？
全面召回问题产品并升级标准
启动独立调查并公开全部报告
持续进行透明化沟通与消费者教育
加大品牌公益投入重塑形象
进行管理层改组以展示决心
请分享一个您认为处理得比较成功（或失败）的企业危机公关案例，并简述其关键点。（可选）
展望未来，您认为哪项技术（如AI舆情监测、大数据分析等）将对危机公关产生最深远的影响？
人工智能驱动的舆情实时监测与预警
大数据分析预测舆情发展趋势
区块链技术用于信息溯源与防篡改
虚拟现实/增强现实用于沉浸式危机沟通演练
社交媒体机器人用于引导舆论
尚不明确
总体而言，您对贵公司当前的负面舆情应对与危机公关体系有多大信心？（1-毫无信心，5-非常有信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于完善企业的舆情管理与危机公关能力，您还有哪些具体的建议或想法？