您通常通过哪种渠道提出投诉？（若未投诉过，请根据假设情况选择）
电话客服热线
官方网站/App在线客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
线下门店/服务点
其他
总体而言，您认为企业处理投诉的响应速度如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对企业投诉处理人员的服务态度和专业性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对投诉处理结果的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投诉处理过程中，您认为企业哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通透明度
处理人员的专业性
解决方案的有效性
后续跟进与反馈
赔偿或补救措施的合理性
其他
一次满意的投诉处理经历，会多大程度上增加您对该企业的忠诚度？
一次不满意的投诉处理经历，会多大程度上促使您转向竞争对手？
基于您已知或经历过的投诉处理情况，您有多大可能向朋友或同事推荐该企业的产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您希望企业在投诉处理后提供哪些形式的跟进？（可多选）
电话回访确认满意度
短信或邮件通知处理进展
提供补偿券或折扣
邀请参与产品/服务改进调研
公开道歉或情况说明
不需要特别跟进
您是否认为企业应设立一个独立的、更高效的集中投诉处理部门？
非常有必要
有一定必要
无所谓
不太必要
完全没必要
请描述一次您经历过的（或想象中的）最理想的投诉处理体验，应包括哪些关键环节？
您是否愿意在未来参与企业关于产品/服务改进的深度访谈或焦点小组？
对于企业如何更好地集中应对和管理消费者投诉，您还有哪些具体的意见或建议？