1. 您所在的企业属于哪个行业？
制造业
零售/批发业
软件与信息技术服务业
金融业
物流/运输业
其他（请注明）
2. 您在企业中的主要职责与以下哪个领域关联最密切？
市场营销
销售管理
渠道/分销管理
客户服务/售后
物流与供应链
战略/财务管理
其他
3. 您认为当前企业在下游环节（从产品出厂到最终消费者）面临的最大挑战是什么？
渠道成本过高
库存积压与周转慢
客户获取与留存成本上升
价格竞争激烈，利润空间被压缩
物流效率低下或成本高昂
售后服务成本与质量难以平衡
数字化能力不足
4. 在营销与销售环节，贵公司目前主要采用哪些策略来提升客户价值？（可多选）
精准广告投放与数字营销
客户关系管理（CRM）系统深度应用
会员体系与忠诚度计划
交叉销售与向上销售
基于数据的个性化推荐
内容营销与品牌建设
其他
5. 请评估贵公司现有销售渠道（如直销、分销、电商平台等）的效率和盈利能力。（1分表示非常低效/亏损，5分表示非常高效/盈利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
6. 贵公司是否对客户进行了系统的分层（如按价值、行为等）？
是，有详细的分层模型并用于策略制定
是，有基本分层但应用有限
否，但计划进行
否，暂无计划
7. 在物流与交付环节，贵公司采取了哪些措施来优化成本或提升服务？（可多选）
优化仓储网络与选址
采用第三方物流（3PL）
实施运输管理系统（TMS）
推行绿色包装与循环物流
提供灵活的配送选项（如当日达、自提）
利用物联网（IoT）技术追踪货物
其他
8. 您认为提高售后服务的利润率，最有效的途径是？
将服务产品化，推出付费服务包
通过预防性维护减少故障率
利用远程支持降低上门成本
提升服务人员效率与技能
建立配件与耗材的销售体系
9. 基于0-10分，您有多大意愿向同行推荐贵公司目前在下游环节的利润管理实践？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
10. 为提升客户生命周期价值（LTV），贵公司正在或计划投资哪些技术？（可多选）
大数据分析与预测模型
人工智能（AI）客服与营销
自动化营销平台
供应链可视化平台
客户数据平台（CDP）
区块链用于溯源与信任
暂无明确计划
11. 在应对市场价格压力时，贵公司更倾向于采取哪种策略？
通过产品/服务差异化维持溢价
优化内部运营以降低成本
调整渠道结构，减少中间环节
推出不同价格带的子品牌或产品线
与渠道伙伴共同承担成本压力
12. 请简要描述一个贵公司在价值链下游成功提升利润的具体案例或举措。
13. 您认为数据驱动决策在下游利润提升中的作用如何？
核心作用，已深度融入日常运营
重要作用，但在部分环节应用
作用有限，主要依赖经验
尚未有效利用数据
14. 未来1-2年，贵公司计划在哪些下游环节进行重点投资以改善利润？（可多选）
数字化营销与获客
销售团队自动化与赋能
全渠道体验整合
智能物流与供应链
客户服务自动化
数据分析与商业智能平台
可持续发展相关举措
15. 请评估跨部门（如销售、市场、物流、财务）协作对下游利润提升的支持程度。（1分表示严重阻碍，5分表示高效协同）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
16. 在管理渠道伙伴（经销商、代理商等）时，最大的利润流失风险通常来自？
渠道冲突与内部竞争
返利与激励政策设计不合理
信息不透明，导致牛鞭效应
伙伴忠诚度低，切换成本高
渠道培训与支持不足
17. 对于提升企业价值链下游的整体利润率，您最关注的一个未解决的关键问题是什么？
18. 总体来看，您对贵公司未来12个月在下游环节的利润提升前景持何态度？