您所在的企业规模属于？
小微企业（员工少于50人）
中小企业（员工50-500人）
大型企业（员工500人以上）
您所在的企业是否经历过需要正式启动危机管理流程的重大危机事件？
在您经历或了解的危机中，危机信息最初是通过何种渠道被管理层获知的？
内部员工报告
客户/合作伙伴反馈
社交媒体/网络舆情
政府/监管机构通知
新闻媒体报道
当危机发生时，企业通常采取哪些初步响应措施？（可多选）
立即成立临时危机应对小组
内部信息封锁，统一口径
第一时间对外发布声明
启动内部调查，收集事实
联系法律顾问或公关公司
安抚直接受影响的相关方（如员工、客户）
在危机处置过程中，企业内部的信息沟通（如跨部门、上下级）效率如何？
非常高效，信息传递准确及时
比较高效，但偶有延迟或偏差
一般，存在信息壁垒或混乱
效率较低，沟通不畅是主要障碍
请评估在危机处置中，企业决策层做出关键决策的速度。（1分=非常迟缓，5分=非常迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在危机化解阶段，企业通常侧重于采取哪些行动？（可多选）
公开道歉并承担责任
公布详细的整改措施与计划
对受害者进行赔偿或补偿
加强内部流程与制度重建
开展积极的媒体沟通与形象修复
追究相关内部人员的责任
您认为，在危机处置中，企业面临的最大内部挑战是什么？
部门间推诿扯皮，协同困难
决策流程冗长，错过最佳时机
信息不透明，内部恐慌蔓延
资源（人力、财力）不足
缺乏专业的危机管理人才
您认为，在危机化解中，企业面临的最大外部压力来自？
媒体与公众舆论
客户/消费者的抵制
政府/监管机构的处罚
投资者/股东的信心动摇
供应链合作伙伴的质疑
总体而言，您有多大可能向同行推荐您所在企业（或您所了解的企业）在本次危机中的处置与化解方式？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
危机平息后，企业是否对危机管理流程进行了系统性复盘与改进？
是，并形成了制度化的改进方案
是，但改进措施较为零散
仅进行了简单总结，无实质性改进
未进行系统复盘
您认为一个有效的危机管理预案应至少包含哪些核心要素？（可多选）
明确的危机分级与启动标准
清晰的指挥组织架构与职责分工
预设的内外部沟通策略与话术
关键联系人清单（媒体、政府、法律等）
资源保障与调配方案
事后复盘与学习机制
您所在的企业是否为员工提供过危机意识或危机应对相关的培训？
定期提供系统化培训
偶尔提供相关培训或宣导
仅在危机发生后进行临时培训
从未提供过相关培训
基于您的观察，您认为企业在危机“中游”（即处置与化解阶段）最需要提升的一个能力是什么？请简要说明。
您如何评价当前中国企业界整体的危机管理意识和水平？（1分=非常薄弱，5分=非常成熟）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，数字化工具（如舆情监测、协同办公软件）在危机处置中发挥了多大作用？
作用巨大，是高效处置的关键
作用较大，提供了重要支持
作用一般，辅助性工具
作用有限，传统沟通方式仍为主流
在您看来，哪些类型的危机对企业声誉的长期伤害最大？（可多选）
产品质量与安全危机
企业道德与价值观危机（如腐败、歧视）
数据泄露与隐私安全危机
重大生产安全事故
环境破坏与污染危机
高管个人丑闻引发的危机
请分享一个您认为在危机处置与化解方面做得比较成功的中国企业案例（或反面案例），并简述其关键点。（可选填）