您所属的部门/角色是？
产品研发部
质量管理部
供应链/采购部
销售/市场部
售后/客服部
其他
您认为当前售后问题的主要来源是？
产品设计/固有缺陷
生产/制造工艺问题
物流/仓储过程损伤
客户使用不当
多因素混合
其他
请评价当前产品研发部门与售后部门之间的信息流转效率（1-5分，1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些上游环节对售后服务质量影响最大？
产品设计阶段的可靠性验证
原材料/零部件的质量控制
生产过程中的质量检验
产品包装与防护
出厂前的功能测试
产品使用说明书的清晰度
其他
当前，从售后端反馈的产品问题，其根本原因追溯至上游环节的平均周期是？
1周内
1-2周
2-4周
1-3个月
3个月以上
难以追溯
目前，售后数据（如故障率、主要故障点）如何反馈给上游部门？
定期（如月度/季度）报告
通过跨部门会议口头通报
有专门的IT系统实时推送
无固定流程，零散沟通
不清楚
请评价上游部门（如研发、生产）对售后反馈问题的响应及时性（1-5分，1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望在新搭建的上游服务体系中，获得哪些方面的支持？
更快的技术疑难解答支持
更详细的故障分析报告与根因
更便捷的备件/物料供应流程
更完善的产品技术培训资料
更有效的设计缺陷改进闭环机制
更透明的质量问题处理进度
其他
您认为建立“产品生命周期质量档案”（从设计到售后）对提升服务价值有多大？
请描述一个您遇到的、因上游环节问题导致售后处理困难的典型案例（可匿名）。
如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大意愿向同事推荐我们即将优化的上游服务体系？
您认为在搭建上游服务体系时，最大的挑战可能来自？
跨部门协作与权责界定
现有IT系统整合与数据打通
流程改变带来的短期阵痛
资源（人力、预算）投入不足
缺乏高层强力推动
其他
您希望以何种形式参与或了解新服务体系的建设？
作为核心成员参与项目组
定期参加进度沟通会
接收阶段性成果邮件通报
参与新流程/系统的培训
暂时不需要参与，等待结果
您认为一个理想的上游服务体系，其核心目标应优先是？
大幅降低产品返修率
显著缩短售后问题解决周期
提升客户满意度和品牌口碑
优化内部协同效率，降低成本
为下一代产品设计提供数据洞察
请评价您对本次上游服务搭建项目的总体信心（1-5分，1分毫无信心，5分充满信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于本次售后上游服务体系的搭建，您还有哪些具体的建议或期望？