请问您所在的企业所属行业是？
制造业
零售/批发业
信息技术服务业
金融业
物流/交通运输业
其他（请注明）
请问您在企业中的职位层级是？
基层员工/专员
中层管理者/经理
高层管理者/总监及以上
其他
您如何评价当前企业下游环节（如客户服务、销售、供应链协同等）的数字化水平？
非常先进，已全面智能化
比较先进，核心流程已数字化
一般，部分环节已数字化
比较落后，以传统方式为主
非常落后，基本无数字化
目前，贵企业下游优化升级的主要驱动因素有哪些？（可多选）
提升客户体验与满意度
降低运营与服务成本
应对市场竞争压力
响应客户/合作伙伴需求
获取数据洞察以支持决策
适应新技术发展趋势
其他
贵企业已在下游哪些具体环节开展了数字化优化升级？（可多选）
客户关系管理（CRM）
销售自动化与预测
市场营销自动化
售后服务与支持
供应链协同与可视化
物流与配送管理
支付与结算
渠道管理与赋能
客户数据平台（CDP）
其他
在已实施的下游数字化项目中，您认为最成功的方面体现在？
效率显著提升
客户满意度明显改善
成本得到有效控制
数据质量与分析能力增强
业务流程更加标准化
尚未有明显成功案例
在推进下游数字化过程中，遇到的主要挑战或障碍是什么？（可多选）
内部数据孤岛，难以打通
现有系统老旧，改造难度大
缺乏明确的战略与路线图
预算与资源投入不足
相关技术人才短缺
组织文化与变革阻力
合作伙伴/供应商数字化水平不一
数据安全与隐私合规顾虑
其他
贵企业在下游数字化方面的投入预算趋势如何？
未来一年将大幅增加
未来一年将小幅增加
保持现有水平
未来一年可能减少
不确定
未来1-2年，贵企业计划优先在下游哪些领域进行数字化投入或升级？（可多选）
客户全旅程体验优化
基于数据的精准营销
智能化客户服务（如AI客服）
供应链实时协同与韧性
线上线下渠道一体化
经销商/代理商数字化赋能
售后服务的预测与主动维护
其他
您认为以下哪种技术对下游优化升级的潜在价值最大？
人工智能/机器学习（AI/ML）
大数据分析与可视化
物联网（IoT）
云计算与SaaS
低代码/无代码开发平台
区块链
其他
在数据应用方面，贵企业下游业务对数据的利用主要处于哪个阶段？
描述性分析（发生了什么）
诊断性分析（为何发生）
预测性分析（将会发生什么）
规范性分析（应该做什么）
数据尚未有效整合利用
请评价当前下游数字化系统/工具与上游（如生产、研发）系统的协同程度。（1分表示完全孤立，5分表示高度协同）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵企业是否已建立专门的团队或角色（如CDO、数字化项目经理）来负责下游数字化工作？
是，有专职团队
是，有专人兼职负责
否，由业务部门自行推进
否，尚未明确负责方
您认为衡量下游数字化优化升级成功与否，最关键的核心指标（KPI）应该是什么？
客户满意度/净推荐值（NPS）
流程效率/响应时间
销售收入/转化率
运营成本节约
数据利用率/准确性
其他
贵企业通常通过哪些方式获取下游数字化相关的解决方案或服务？（可多选）
采购成熟的SaaS软件
定制化开发
与外部技术公司合作
利用内部IT团队自研
参加行业会议/展会获取信息
咨询公司/智库报告
其他
您认为外部合作伙伴（如软件供应商、咨询公司）在下游数字化过程中扮演的角色重要性如何？
至关重要，依赖其专业能力
比较重要，需要其补充内部能力
一般，主要依靠内部力量
不重要，基本可以自给自足
请简要描述一个您认为在行业内，下游数字化做得非常出色的企业或案例（可不限于本企业）。
从组织保障角度看，您认为推动下游数字化成功最关键的因素是？
高层领导的坚定支持与推动
清晰的业务目标与价值共识
跨部门的敏捷协作机制
持续的人才培养与激励
充足的资金与资源保障
展望未来3-5年，您预期下游数字化将为您所在行业带来哪些根本性变化？
实现完全的个性化与按需服务
产业链高度协同，形成生态网络
数据驱动成为核心竞争壁垒
传统渠道角色被重塑或替代
服务模式从产品导向转向价值导向
对于希望在下游数字化方面取得突破的企业，您最重要的建议是什么？
基于您对行业的了解，您向同行推荐积极拥抱下游数字化升级的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否愿意在后续接受关于本调研主题的简短访谈或提供更多信息？
愿意，可提供联系方式
暂不愿意，但可匿名关注报告
不愿意