您是通过何种渠道首次了解到我们这项新服务的？
公司官网/APP
社交媒体（微信、微博等）
销售人员/客户经理推荐
合作伙伴介绍
行业展会/活动
其他
在初步了解后，您获取更详细服务信息的便利性如何？
非常便利，信息清晰易得
比较便利，能找到所需
一般，需要花些时间查找
不太便利，信息分散
非常不便利，难以找到
请对服务咨询环节（如：客服响应速度、专业度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务方案定制与报价阶段，您认为我们的沟通效率如何？
非常高，快速明确
较高，基本顺畅
一般，偶有反复
较低，沟通成本高
非常低，进展缓慢
在合同签订与启动阶段，哪些环节的体验较好？（可多选）
合同条款清晰易懂
法务流程高效
启动会议组织有序
对接人员专业负责
系统/账户开通迅速
无明显突出环节
服务正式交付后，我们为您指派的专属服务团队（或客户成功经理）的响应及时性如何？
非常及时，总能快速响应
比较及时，通常在预期内
一般，有时需要催促
不太及时，响应较慢
非常不及时，难以联系
请对服务团队的专业能力与问题解决能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务使用过程中，您主要使用过哪些支持渠道？（可多选）
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
客户门户/知识库
定期回顾会议
客户成功经理一对一
您对我们提供的服务使用培训或指导材料的满意度如何？
非常满意，全面且实用
比较满意，基本够用
一般，有待完善
不太满意，内容不足
非常不满意，缺乏指导
服务交付至今，是否出现过服务中断或未达承诺标准的情况？
从未发生
极少发生，且快速修复
偶尔发生，影响可控
发生次数较多，造成困扰
频繁发生，严重影响业务
您认为当前服务在哪些方面最具价值？（可多选）
提升运营效率
降低业务成本
增强客户体验
带来新的收入机会
提升数据洞察能力
加强合规与风控
其他
我们提供的定期服务报告（如有）对您的价值如何？
价值巨大，是重要决策依据
有一定价值，能了解服务状况
价值一般，仅供参考
价值不大，内容流于形式
未收到或未关注此类报告
基于整体体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的这项新服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与市场上同类服务相比，您认为我们的核心竞争力主要体现在？
产品/服务功能更优
性价比更高
客户服务与支持更好
品牌信誉与安全性
定制化与灵活性
尚无明显优势
您认为我们在服务全流程中，最需要优先改进的环节是？（可多选）
市场宣传与信息获取
售前咨询与方案沟通
合同与启动流程
服务交付与日常运营
技术支持与问题处理
客户成功与增值服务
账单与续约流程
对于服务续约或增购，您目前的主要考虑因素或潜在顾虑是什么？
您所在的部门或团队与这项服务的关联度是？
核心使用部门，深度依赖
主要使用部门之一
辅助使用部门，偶尔使用
决策或采购部门，不直接使用
其他
总体而言，您对这项新服务从了解到使用的全流程体验满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个我们在服务过程中让您印象最深刻（无论正面或负面）的具体事例或细节。
您是否愿意在未来参与我们的深度用户访谈或产品共创活动？
请留下您对我们新服务业务未来发展的任何其他建议或期望。