您最近一次通过电商平台（如京东、天猫、苏宁易购等）购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）是在什么时候？
您最近一次购买大家电时，主要考虑以下哪个因素作为首要决策依据？
产品品牌与口碑
价格与促销活动
平台服务保障（如配送、安装）
产品参数与功能
用户评价与晒单
在选购家电产品时，您主要通过哪些渠道获取产品信息？（可多选）
电商平台商品详情页
平台内用户评价/问答
社交媒体（如小红书、抖音）
品牌官方网站
朋友/家人推荐
线下实体店体验
您认为电商平台在展示家电产品信息（如参数、功能、尺寸、能耗等）方面是否清晰、全面？
非常清晰全面
比较清晰全面
一般
不太清晰全面
非常不清晰
请为您最近一次购买家电的【支付与订单确认】环节体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在下单时，对于平台提供的配送时间预估（如“预计X月X日送达”）感觉如何？
非常准确，与实际送达时间一致
比较准确，稍有延迟但可接受
一般，时有不准
不太准确，延迟较多
非常不准确，完全不符
在商品配送前，您是否收到过关于配送员联系信息、预计送达时间段的明确通知？
是，有电话和/或短信明确通知
是，仅在APP内有推送通知
否，完全没有收到通知
记不清了
请为您最近一次家电购买的【配送人员服务态度与专业性】打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您购买的家电产品是否包含由平台或品牌方提供的免费安装服务？
是，包含免费标准安装
是，但部分项目需额外收费
否，需自行联系安装或付费购买
不适用（如无需安装的产品）
如果使用了安装服务，您对安装师傅的以下哪方面最满意？
准时上门
服务态度好
技术专业，安装到位
收费透明合理
主动进行使用指导
未使用/不适用
在安装服务过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
预约困难，时间难协调
师傅迟到或爽约
安装技术不专业
存在不合理收费
服务态度差
未主动清理现场
未遇到问题
未使用安装服务
您购买的家电产品在使用过程中是否出现过故障或需要售后维修的情况？
如果需要售后维修，您首选的报修渠道是？
通过电商平台APP/网站申请
直接拨打品牌官方客服电话
联系购买店铺的在线客服
通过微信小程序/公众号报修
请为您最近一次家电售后【报修申请的便捷性】打分（1分非常麻烦，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后维修服务的响应速度（从报修到师傅联系或上门）是否满意？
非常满意，响应迅速
比较满意
一般
不太满意，响应较慢
非常不满意，无人响应
未使用过
在售后维修过程中，您遇到过哪些不满意的情况？（可多选）
维修周期过长
多次维修仍未解决
维修费用过高或不透明
维修人员技术不佳
服务态度差
配件等待时间长
未遇到不满意情况
未使用过
您认为当前家电电商行业在“以旧换新”服务方面，最需要改进的是什么？
旧机估值更透明合理
换新补贴力度更大
上门拆旧与新机配送安装衔接更好
覆盖的品牌和品类更广
流程更简便快捷
不关心此项服务
基于您整体的购物与服务体验，您有多大可能向亲友推荐您常用的这个家电电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
综合考虑产品、价格、物流、安装、售后，您认为家电电商平台最应优先提升哪一环节？
产品信息真实性与丰富度
价格竞争力与促销力度
配送时效与可靠性
安装服务的专业与规范性
售后服务的响应与解决能力
对于家电电商平台如何进一步提升您的全流程购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？