您目前主要扮演的角色是？
餐饮/零售商家
外卖平台运营方
配送服务商/骑手
软件/技术服务商
行业研究者/投资者
其他
您认为当前主流平台的商家入驻流程整体体验如何？
非常便捷高效
比较顺畅
一般，有改进空间
比较繁琐复杂
非常困难且不透明
在商家入驻环节，您最关注平台提供的哪些支持？（可多选）
费率与佣金政策透明
线上开店工具易用性
流量扶持与曝光规则
运营培训与指导
软硬件设备支持
合同条款的公平性
其他
您认为平台的订单匹配算法（如将订单派给特定商家或骑手）是否合理？
非常合理，能有效平衡效率与公平
基本合理，但偶有不公
一般，优化空间很大
不太合理，常引发争议
非常不合理，亟待改革
您认为影响订单匹配效率与质量的关键因素有哪些？（可多选）
商家出餐速度预估准确性
骑手实时位置与运力
交通路况与天气数据
用户历史偏好与评分
平台补贴与激励政策
算法模型的复杂性与透明度
其他
请对当前主流外卖平台的配送服务准时性进行评分。（1分表示非常不准时，5分表示非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为配送环节目前面临的主要挑战是什么？（可多选）
骑手招募与留存困难
配送成本持续上涨
极端天气等异常情况处理
配送途中商品损坏或丢失
用户地址不准确或难以寻找
平台与骑手之间的权益保障
其他
您如何看待“智能取餐柜”和“无人机/机器人配送”等新技术在配送中的应用前景？
是未来主流，将大幅提升效率
是重要补充，适用于特定场景
作用有限，成本与实用性存疑
暂无明确看法
其他
当出现餐品洒漏、错送、延迟等售后问题时，您对当前平台处理流程的满意度如何？
非常满意，处理迅速公平
基本满意，但有时效率不高
一般，流程有待优化
不太满意，推诿扯皮时有发生
非常不满意，权益难以保障
您认为一个高效的售后管控体系应重点加强哪些方面？（可多选）
清晰的责任界定规则
快速响应的客服通道
便捷的举证与理赔流程
对问题商家的有效管理
对骑手行为的规范与培训
用户信用体系的建设
其他
从全产业链角度看，您认为目前哪个环节最需要政策或行业标准进行规范？
商家入驻与平台规则
订单匹配与算法伦理
配送服务与骑手权益
售后纠纷与消费者保护
数据安全与隐私保护
各环节均需加强
您预计未来1-2年，外卖电商行业竞争的核心将聚焦于？
下沉市场的渗透
服务体验的精细化
技术驱动的降本增效
生态链的整合与延伸
合规与可持续发展
其他
对于提升外卖电商全产业链的协同效率与健康度，您最重要的建议是什么？
总体而言，您对外卖电商行业的未来发展信心如何？
非常有信心，前景广阔
比较有信心，但需克服挑战
信心一般，存在不确定性
不太有信心，面临诸多瓶颈
非常没有信心
我们非常希望聆听您更多的心声。如果您还有其他任何关于外卖电商行业的观察、批评或展望，请在此自由分享。