您在过去一年内，是否使用过线上预约的洗衣/洗护服务（如通过APP、小程序、公众号等）？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，从未使用过
不确定
您通常通过哪些渠道了解或接触到洗衣电商服务？（可多选）
社交媒体（如微信、微博、小红书）
朋友/家人推荐
搜索引擎广告
线下广告（如电梯、地铁）
电商平台（如美团、大众点评）
品牌自有APP/小程序
其他
在衣物收取环节，您最看重以下哪个方面？
上门取件时间的灵活性（如可预约具体时段）
取件人员的专业性与服务态度
取件包装的专业性（如防尘袋、标签）
取件通知的及时性与清晰度
取件费用或是否免费
请对您使用过的洗衣电商的“上门取件”服务体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您送洗的衣物主要属于以下哪一类？
日常衣物（如衬衫、T恤、裤子）
高档/奢侈品牌服饰
特殊面料（如真丝、羊毛、羊绒）
家居纺织品（如床单、窗帘、地毯）
鞋类/箱包
其他
在选择清洗护理服务时，您主要关注哪些因素？（可多选）
清洗/护理价格
清洗效果（洁净度、去渍能力）
对衣物的保护程度（如是否缩水、变形、褪色）
是否提供专业细分服务（如奢侈品护理、皮具护理）
使用的洗涤剂/护理产品是否环保、安全
清洗流程的透明度（如是否可查看清洗过程）
其他
基于您的了解或体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用过的洗衣电商服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前洗衣电商在“清洗护理”环节最需要改进的是什么？
提升对不同面料和污渍的专业处理能力
降低服务价格或提供更多优惠
提高服务效率，缩短清洗周期
增加清洗过程的透明度和可追溯性
使用更环保、更高端的洗护产品
其他
在配送服务环节，您最不能接受的情况是？
配送时间严重延误
配送人员服务态度差
衣物包装破损或脏污
送错地址或衣物
无法预约具体的配送时段
请对您使用过的洗衣电商的“配送服务”准时性进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望洗衣电商在配送环节提供哪些增值服务？（可多选）
支持夜间或周末配送
提供挂烫/熨烫服务
提供衣物简易修补服务
支持配送至指定地点（如公司、代收点）
配送时附带衣物护理小贴士
其他
当收到清洗后的衣物时，您会首先检查哪个方面？
衣物是否干净、无异味
衣物是否有损坏（如破损、变形、褪色）
衣物上的原有污渍是否被清除
衣物是否被正确折叠/悬挂包装
核对衣物数量是否正确
如果清洗后的衣物出现问题（如损坏、未洗净），您通常会如何处理？
立即通过APP/客服渠道联系商家投诉
在社交媒体或点评平台发布差评
自认倒霉，下次不再使用该服务
尝试与配送员或取件员沟通
视问题严重程度决定是否追究
您认为洗衣电商的“质量管控”应重点加强哪些方面？（可多选）
建立更严格的衣物交接检查流程（取件时拍照/录像）
引入第三方质量检测或认证
建立公开透明的赔付标准和流程
加强清洗工厂的流程标准化与员工培训
提供清洗前后的对比照片或报告
建立用户反馈快速响应与处理机制
其他
您认为洗衣电商平台是否有必要公开其合作的清洗工厂信息或清洗流程？
非常有必要，这能增加信任
有一定必要，但非决定性因素
无所谓，我只关心结果
没必要，涉及商业机密
对于洗衣电商行业在“全产业链”（从收取到配送）的优化与发展，您还有哪些具体的意见或建议？
您未来是否会增加在专业洗衣电商服务上的消费？
会，愿意为省时省力和专业服务付费
可能会，取决于价格和服务质量的提升
不会，我更倾向于自己清洗或使用传统洗衣店
不确定
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
您的个人月均可支配收入大致范围是？
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上
不便透露