您所在的企业/平台主要属于美容电商产业链的哪个环节？
线上平台/电商（引流、交易、预约）
线下服务门店/机构
SaaS/ERP服务商（提供管理软件）
品牌方/产品供应商
其他
您所在企业的规模（员工人数）约为？
50人以下
50-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上
在您的业务中，客户主要通过以下哪些渠道进行服务预约？（可多选）
自有电商平台/APP
第三方生活服务平台（如美团、大众点评）
微信小程序/公众号
电话预约
线下直接到店
其他
您认为当前线上预约系统的用户体验（如便捷性、信息清晰度、稳定性）如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
线上预约后，客户的到店率（履约率）大概在什么水平？
低于60%
60%-75%
76%-90%
91%以上
不适用/不清楚
为降低预约爽约率，贵公司采取了哪些措施？（可多选）
预约定金/预付款
预约确认提醒（短信/电话）
爽约惩罚机制（如扣积分、拉黑）
灵活的改签/取消政策
未采取措施
对于美容服务人员（如美容师、顾问），贵公司主要采用哪种管理模式？
全职雇佣制
合作/兼职制
平台众包/自由职业者模式
混合模式（全职+兼职）
在人员管理方面，您认为目前面临的最大挑战是什么？（可多选）
专业人才招聘困难
人员流动性高
技能培训体系不完善
绩效考核与激励难
服务质量标准化难
其他
贵公司是否使用数字化工具（如SaaS系统、APP）进行美容师的排班、业绩与客户管理？
是，已深度使用并整合
是，但仅使用基础功能
否，但有计划引入
否，暂无计划
您认为当前美容服务项目的标准化程度（如操作流程、服务时长、效果评估）如何？（1-5分，1分非常不标准，5分高度标准化）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵公司提供的美容服务中，哪些品类更依赖于线上引流与转化？（可多选）
皮肤管理/护理
轻医美（光电、注射等）
美甲美睫
SPA/身体护理
脱毛
其他
在服务过程中，是否使用数字化工具记录客户皮肤状况、服务方案与效果？
是，全程电子化记录
是，部分环节电子化
否，仍以纸质记录为主
否，无系统记录
在客户关系管理（CRM）中，贵公司主要关注和收集客户的哪些数据维度？（可多选）
基础信息与消费记录
皮肤/身体特征数据
服务偏好与项目历史
满意度与投诉反馈
社交互动与分享行为
未系统收集
对于客户流失，贵公司是否有预警机制或采取针对性挽回措施？
有成熟的预警与挽回体系
有简单预警，但缺乏系统挽回
仅事后分析原因
无专门措施
基于您对行业的了解，您向同行推荐使用数字化工具（如SaaS系统）来整合管理全产业链的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为未来1-2年，美容电商产业链在以下哪些环节的数字化整合需求最迫切？（可多选）
线上线下一体化预约与履约
服务人员技能认证与透明化展示
服务过程与效果的数字化追踪
客户数据资产的全链路打通
供应链（产品/设备）的智能化管理
其他
您认为制约美容电商全产业链数字化升级的主要障碍是什么？
传统经营观念阻力
技术投入成本高
行业标准缺失，数据难互通
专业数字化人才缺乏
客户接受度与隐私顾虑
对于美容电商行业实现“服务预约、人员管理、美容服务、客户管控”全链条的高效协同与数字化，您最重要的建议或展望是？
您预计未来3年，美容服务线上化（预约、咨询、交易）的渗透率会达到什么水平？
30%以下
30%-50%
51%-70%
71%以上
难以预测
请留下您希望在本调研报告中看到的其他关键议题或分析维度（可选）。