您所在的企业主要提供哪类搬运服务？（单选）
家庭/个人物品搬运
企业/办公室搬迁
工厂设备/重型机械搬运
电商/物流末端配送与搬运
艺术品/精密仪器等特殊物品搬运
其他
在您看来，当前搬运外包行业面临的主要挑战有哪些？（可多选）
市场竞争激烈，价格战严重
专业搬运人员招聘难、流失率高
作业安全风险高，事故频发
客户需求多样化、个性化，服务标准难统一
信息化、数字化管理水平低
行业政策与法规不完善
其他
贵公司搬运人员的构成主要是？（单选）
全部为自有员工
大部分为自有员工，少量外包
自有员工与外包人员比例相当
大部分为外包人员/临时工
全部为外包/合作团队
请对贵公司目前搬运人员的整体专业素质（如操作规范、物品保护意识等）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵公司为搬运人员提供的主要培训形式是？（单选）
系统性的岗前培训与定期复训
仅进行简单的岗前安全告知
以“师傅带徒弟”的现场传授为主
基本不提供正式培训，主要靠经验积累
其他
贵公司在人员管理方面，采用了哪些措施来提升员工稳定性与积极性？（可多选）
提供有竞争力的薪酬与绩效奖金
购买社会保险与商业意外险
建立清晰的职业晋升通道
定期组织团队建设与关怀活动
提供技能培训与认证机会
目前缺乏有效管理措施
其他
在搬运作业前，贵公司是否强制要求进行现场安全风险评估？（单选）
是，有标准化的评估流程与记录
是，但流程较为简单，主要依赖现场判断
否，主要依靠经验判断
不确定
贵公司为搬运作业配备了哪些主要的安全防护设备或措施？（可多选）
安全帽、反光背心等个人防护装备
手推车、叉车、吊装设备等专业工具
防滑垫、毛毯、气泡膜等物品保护材料
作业现场警示带、隔离墩等
为贵重或特殊物品购买运输保险
基本没有专门配备
其他
在过去的12个月中，贵公司是否发生过需要记录的搬运作业安全事故（如人员受伤、物品严重损坏等）？（单选）
是，发生过1次
是，发生过2次及以上
否，未发生过
不清楚
贵公司主要通过何种渠道与客户进行服务前的沟通与需求确认？（单选）
电话沟通
微信/QQ等即时通讯工具
公司自有APP或小程序
上门实地勘察
电子邮件
其他
在服务过程中，客户能否实时追踪作业进度或与现场人员沟通？（单选）
能，通过系统实时查看进度并与指定人员联系
能，主要通过电话与现场负责人联系
不能，服务开始后客户只能等待完成
其他方式
服务完成后，贵公司收集客户反馈的主要方式是？（单选）
电话回访
发送电子问卷/评分链接
要求客户在平台/APP上评价
现场请客户填写纸质评价表
基本不主动收集系统反馈
其他
在处理客户投诉或纠纷时，您认为最有效的解决途径是什么？（可多选）
现场负责人及时沟通、现场解决
公司客服部门介入协调
依据合同条款明确责任
通过保险理赔进行补偿
借助行业协会或第三方调解
其他
总体而言，您认为当前搬运外包行业在“服务标准化”方面的水平如何？（1分非常不标准，5分非常标准）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来3年，搬运外包行业最可能的发展趋势是？（单选）
向专业化、细分领域深耕（如冷链、精密仪器）
与互联网平台深度整合，实现线上化、智能化调度
行业整合加速，出现区域性龙头品牌
向“搬运+”综合服务解决方案转型
变化不大，维持现状
其他
对于提升搬运外包行业的整体服务质量与社会形象，您最重要的建议是什么？
您所在企业的年营业额规模大致为？（单选）
100万元以下
100万-500万元
500万-2000万元
2000万元以上
不便透露
您在企业中的角色是？（单选）
企业主/创始人
高层管理者（总经理/总监）
中层管理者（部门经理/项目经理）
一线运营/调度人员
其他
如果方便，请留下您的电子邮箱，以便我们后续为您发送本调研的摘要报告。（选填）