您与保险行业理赔服务的关系是？
保险消费者（理赔申请人）
保险代理人/经纪人
保险公司理赔部门员工
第三方公估/鉴定机构人员
汽车维修/医疗等服务机构人员
行业研究者/监管人员
其他
在您最近一次接触的理赔服务中，主要涉及哪类保险？
车险
健康险/医疗险
财产险（如家财险）
人寿险
责任险
其他
总体而言，您对当前保险理赔服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您所体验/了解的这家保险公司的理赔服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为，从出险报案到理赔款到账，整个流程的时长通常如何？
非常迅速，远超预期
比较及时，符合预期
一般，在可接受范围内
比较缓慢，低于预期
非常缓慢，难以接受
在理赔报案环节，您通常通过哪些渠道进行？（可多选）
保险公司客服电话
保险公司官方APP/小程序
保险代理人/经纪人协助
保险公司官网
线下服务网点
其他
您认为当前理赔申请材料的提交过程是否便捷？
非常便捷，全程线上化、指引清晰
比较便捷，但部分材料仍需线下提交
一般，线上流程复杂或指引不清
不太便捷，材料要求复杂且沟通成本高
非常不便捷
在查勘、定损/核损环节，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
查勘人员的响应速度
查勘/定损人员的专业水平与公正性
定损标准的透明度和合理性
与第三方服务机构（如维修厂、医院）的协作效率
科技工具（如AI定损、远程视频查勘）的应用普及度
其他
您认为保险公司与维修厂、医院等第三方服务机构的合作顺畅度如何？
合作非常顺畅，信息共享及时，服务无缝衔接
合作比较顺畅，偶有小问题但不影响大局
合作一般，存在信息不对称或推诿现象
合作不太顺畅，经常影响理赔进度
合作非常不顺畅，是理赔的主要堵点
您认为当前理赔款项的支付方式是否足够灵活和便捷？（可多选）
支付方式多样（如银行卡、第三方支付等），可自由选择
支付速度很快，到账及时
支付状态可实时查询
存在支付失败、信息错误等问题
支付方式单一，不够便捷
在理赔全过程中，您认为信息透明度和沟通及时性如何？
非常透明，每个节点都有主动通知和进度查询
比较透明，主要节点有通知，但细节需主动询问
一般，只有最终结果通知
不太透明，经常需要反复催促才能获知进展
非常不透明，如同“黑箱”
您认为哪些技术可以显著提升理赔服务效率和体验？（可多选）
人工智能（AI）用于自动理算、反欺诈
物联网（IoT）用于实时风险监控和定损
区块链用于确保理赔数据不可篡改和共享
大数据用于精准定价和风险预测
远程视频查勘/定损
OCR技术用于自动识别和录入单据
其他
您认为当前行业在理赔反欺诈方面的力度和效果如何？
力度很大，技术先进，效果显著
力度较大，有一定效果
力度一般，欺诈现象仍时有发生
力度不足，欺诈风险较高
不了解
您认为影响客户理赔满意度的最关键因素有哪些？（请选择最重要的3项）
理赔速度
赔付金额的合理性
服务人员的态度与专业性
流程的简便性
沟通的及时性与透明度
科技应用带来的便捷
第三方服务的质量
其他
对于“理赔难”的公众印象，您认为现状是否有所改善？
显著改善，服务体验已大幅提升
有所改善，但仍有进步空间
变化不大，老问题依然存在
反而变得更复杂、更难了
不确定
您认为，要构建一个高效、透明、有温度的理赔服务全产业链，最迫切的改革或创新方向是什么？
您对未来1-3年保险理赔服务的发展趋势持何种看法？
非常乐观，科技将驱动服务质变
谨慎乐观，会逐步改善
保持中性，变化不会太大
不太乐观，固有顽疾难除
非常悲观
请留下您对保险理赔服务全产业链的任何其他意见或建议。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上