您家庭车辆的平均车龄大约是？
1年以内
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您家庭车辆目前购买了哪些主要商业保险？（可多选）
机动车损失保险（车损险）
第三者责任保险
车上人员责任保险（司机/乘客）
机动车全车盗抢保险
玻璃单独破碎险
车身划痕损失险
发动机涉水损失险
不计免赔率特约条款
其他附加险
您家庭车辆第三者责任保险的保额通常是？
50万及以下
100万
150万
200万
200万以上
未购买此项
您主要通过何种渠道为车辆购买保险？
保险公司官网/APP直销
电话销售
保险代理人/经纪人
4S店或汽车经销商
银行或其他金融机构
比价平台
您在选择车险产品时，最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）
保险公司品牌与信誉
保险价格/保费
理赔服务速度与便捷性
保险条款的清晰度与保障范围
增值服务（如免费道路救援、代驾等）
代理人/销售人员的专业性与服务
亲友推荐
您通常如何续保车险？
提前主动寻找并比较多家报价
等待原保险公司销售联系
通过固定的代理人/经纪人办理
使用比价平台一键续保
其他
过去三年内，您家庭车辆是否发生过需要向保险公司报案的事故？
如果您发生过理赔，最近一次理赔的事故类型是？
单方事故（如碰撞固定物、自身划痕）
双方或多方交通事故
自然灾害（如暴雨、冰雹）导致损失
人为恶意损坏或盗抢
不适用（未理赔过）
请对您最近一次车险理赔的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，您认为哪个环节体验最需要改进？
报案环节（电话接通、指引清晰度）
查勘定损环节（响应速度、专业性）
单证提交环节（便捷性、线上化程度）
赔款支付环节（到账速度）
沟通与反馈环节（进度透明、服务态度）
不适用/未理赔过
您是否使用过保险公司的线上理赔服务（如APP/小程序自助理赔）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用过
不知道有此服务
您对线上自助理赔服务的便捷性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您希望保险公司在车险服务中提供哪些增值服务？（可多选）
非事故道路救援（送油、换胎、搭电）
免费代驾服务
车辆安全检测
洗车、保养优惠
机场/车站泊车服务
驾驶员安全培训课程
其他
您是否了解或考虑过基于驾驶行为的车险（UBI车险，根据实际驾驶里程、习惯定价）？
非常了解并已购买/考虑购买
听说过，有一定兴趣
听说过，但不太感兴趣
完全没听说过
您家庭每年的车辆保险总支出大约占家庭年度可支配收入的比例是？
1%以下
1%-3%
3%-5%
5%-10%
10%以上
不清楚
您的年龄属于以下哪个区间？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭常住地属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
对于家庭车辆保险产品的设计或理赔服务，您还有哪些具体的意见或建议？