您最近一次为家庭办理保险理赔，距今大约多长时间？
3个月内
3个月至1年
1年至3年
3年以上
从未办理过理赔
您最近一次理赔涉及哪些类型的家庭保险？（可多选）
家庭财产保险（如房屋、室内财产）
家庭责任保险
家庭成员人身意外伤害保险
家庭成员健康/医疗保险
家庭成员重疾保险
其他
您是通过何种渠道提交理赔申请的？
保险公司官方APP/网站
电话客服
保险代理人/经纪人
前往保险公司营业网点
其他
请对理赔申请渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交申请到收到理赔结果通知，整个流程大约耗时多久？
3个工作日以内
3-7个工作日
1-2周
2周-1个月
超过1个月
在准备理赔材料（如事故证明、医疗单据、财产损失清单等）的过程中，您觉得难度如何？
非常容易，材料清晰易得
比较容易，但需要一些时间整理
一般，部分材料获取稍有困难
比较困难，材料要求复杂或不易获取
非常困难，过程繁琐
在理赔过程中，您曾遇到过哪些困难或挑战？（可多选）
不清楚需要准备哪些材料
材料格式不符合要求被退回
与保险公司沟通不畅
理赔进度不透明，无法及时查询
对理赔金额有异议
流程耗时过长
未遇到明显困难
保险公司理赔人员（或客服）的服务态度如何？
非常专业、耐心、友好
比较专业，态度尚可
一般，公事公办
比较冷淡，缺乏耐心
非常差，沟通困难
您是否能够方便地查询到理赔申请的实时进度？
可以，有清晰的在线进度查询
可以，但需要主动致电询问
不太方便，信息更新不及时
完全无法查询
未尝试查询
基于您最近的这次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐这家保险公司的产品？（0分绝不可能，10分极有可能）
您对最终理赔结果的满意度如何？
非常满意，完全符合预期
比较满意，基本符合预期
一般，与预期有少许差距
不太满意，与预期差距较大
非常不满意
您认为保险公司在理赔流程的哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请材料和手续
加快审核与赔付速度
提升线上化、智能化程度
加强进度透明化与主动通知
改善客服沟通质量与专业性
明确理赔标准与条款解释
其他
理赔结束后，保险公司是否对您进行了回访或满意度调查？
是，主动进行了回访
是，通过短信/邮件链接邀请评价
否，没有任何回访
不清楚/不记得
这次理赔经历是否影响了您未来续保或购买新保险的决策？
是，正向影响，更信任该公司
是，负向影响，会考虑更换公司
有一定影响，会更多比较
几乎没有影响
不确定
总体而言，您对家庭保险理赔服务的整体印象是？
高效、可靠、省心
流程规范，但体验一般
繁琐、耗时、体验不佳
非常糟糕，令人失望
没有明确印象
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭年收入大致属于以下哪个区间？
20万元及以下
20-40万元
40-60万元
60-100万元
100万元以上
不便透露