您家中目前拥有的智能设备主要属于哪些类别？（多选）
智能家电（如冰箱、洗衣机、空调）
智能安防（如摄像头、门锁、传感器）
智能影音娱乐（如智能电视、音箱）
智能照明与开关
智能健康设备（如体脂秤、血压计）
其他智能家居设备（如扫地机器人、智能窗帘）
您家中智能设备的使用年限普遍如何？
大部分在1年以内
大部分在1-3年
大部分在3-5年
大部分超过5年
您的智能设备在近一年内是否出现过需要维修或维护的问题？
如果出现过问题，主要属于以下哪种类型？（多选，若上题选“否”请跳过）
硬件故障（如无法开机、部件损坏）
软件/系统问题（如卡顿、死机、APP连接失败）
网络连接问题
功能异常或性能下降
电池续航问题
其他
当设备出现问题时，您通常首先尝试的解决方式是什么？
自行查阅说明书或在线搜索解决
联系设备品牌的官方客服
联系购买渠道的售后服务
寻找第三方维修服务
暂时搁置，等待其自行恢复或不再使用
您对设备官方提供的故障排除指南（如在线帮助文档、APP内指引）的清晰度和帮助性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过联系官方售后进行维修的经历？
有过，且体验满意
有过，但体验一般或不满意
从未联系过
如果您对官方维修服务不满意，主要原因是什么？（多选，若上题选“从未联系过”或“体验满意”请跳过）
维修费用过高
维修周期过长
服务人员专业度不足
沟通不畅或态度不好
维修后问题复发
预约不方便
综合考虑质量、价格和服务，您向朋友推荐使用该品牌官方售后服务的可能性有多大？（0-完全不可能，10-极有可能）
您是否考虑过或使用过非官方的第三方维修服务？
经常使用
偶尔使用
从未使用过，但会考虑
从未使用过，也不考虑
选择第三方维修服务时，您最看重的因素是什么？（多选）
价格实惠
维修速度快/上门及时
师傅技术好/口碑好
地理位置方便
提供保修承诺
其他
对于智能设备的日常维护（如清洁、软件更新、电池保养等），您的习惯是？
定期主动进行维护
只在出现提醒或问题时才维护
很少进行专门维护
完全不了解如何维护
您认为智能设备制造商在提供维护指导（如保养方法、更新提醒）方面做得如何？（1-非常不足，5-非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为智能设备购买额外的延长保修或定期维护服务？
如果您愿意购买额外服务，您希望它包含哪些内容？（多选）
延长硬件保修期
定期上门检测与保养
优先客服通道
免费或优惠的配件更换
软件终身升级支持
意外损坏保障
您认为当前智能设备维修市场最大的痛点是什么？
维修信息不透明，价格混乱
专业维修渠道少，尤其对小品牌
零部件供应不足或价格昂贵
维修质量参差不齐，缺乏保障
售后响应慢，流程繁琐
对于未来智能设备的“可维修性”设计（如模块化设计、易于拆解、提供维修手册），您有什么期望或建议？
您更倾向于哪种未来的设备服务模式？
一次性买断，自行负责维修
购买产品+订阅式保修维护服务
以租代买，维修全由服务商负责
其他
您主要通过哪些渠道了解维修信息和选择维修服务？（多选）
品牌官方网站/APP
电商平台（如淘宝、京东）的官方或第三方服务
本地生活服务平台（如美团、58同城）
社交媒体推荐（如小红书、抖音）
朋友或家人推荐
线下维修店
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭的常住城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市