您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您日常在家中主要使用哪些线上服务？（可多选）
线上购物/生鲜配送
在线医疗/问诊/挂号
在线教育/学习平台
在线缴费（水电煤、话费等）
政务服务（社保、公积金查询等）
智能家居设备控制
线上娱乐（视频、音乐、游戏）
社区团购/邻里服务
其他
您对上述线上服务（如购物、缴费等）的整体操作熟练度如何？
非常熟练，操作自如
比较熟练，基本无困难
一般，偶尔需要他人帮助
不太熟练，经常需要帮助
完全不熟练
您主要通过哪种设备使用这些家庭线上服务？
智能手机
平板电脑
台式或笔记本电脑
智能电视/大屏
多种设备混合使用
您认为家庭成员在使用线上服务时，遇到的最大障碍是什么？
界面复杂，操作流程不清晰
担心支付安全与个人信息泄露
网络连接不稳定
设备操作不熟练（如打字、触控）
对服务功能不了解，不知道如何使用
语言或文字理解困难
其他
当您或家人遇到操作困难时，通常会如何解决？（可多选）
自行搜索（百度、抖音等）查找教程
询问子女或年轻亲友
咨询客服（电话或在线）
查看App内的帮助中心或使用指南
暂时放弃，不再尝试
参加社区或机构组织的培训
其他
您认为线上服务提供方（如App）的界面设计（字体、图标、布局）对老年人友好吗？
非常友好，清晰易懂
比较友好，但仍有改进空间
一般，部分设计对老年人不便利
不太友好，操作复杂
不清楚/未关注
您是否愿意学习使用新的家庭线上服务（如智能家居、在线问诊）？
非常愿意，乐于尝试新事物
比较愿意，如果确实有用
一般，看情况
不太愿意，觉得麻烦
完全不愿意，抵触新技术
您希望获得哪些方面的技能支持或指导？（可多选）
基础操作教学（如注册、登录、支付）
防诈骗与信息安全知识
特定App（如购物、挂号）的深度使用技巧
智能家居设备的连接与控制
如何查找和使用官方帮助渠道
其他
您更倾向于通过何种形式学习这些操作技能？
线上视频教程（如短视频）
图文并茂的电子手册
社区/老年大学线下面对面教学
子女或家人一对一指导
客服电话或在线人工指导
其他
您认为政府或社区在提升居民线上服务技能方面应发挥什么作用？
组织免费的公益培训课程
提供简明易懂的官方操作指南
设立线下咨询服务点
推动服务商简化操作流程
其他
您对当前主流家庭线上服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过“语音助手”（如小爱同学、Siri）来控制家庭设备或查询信息？
请分享一个您或家人成功学会使用一项线上服务，并因此感到便利或快乐的小故事。或提出您最希望改进的一项服务体验。
展望未来，您认为家庭线上服务最需要加强或发展的方向是？
操作更简单、更适老化
安全性更高，隐私保护更好
服务内容更丰富、更整合
响应速度更快，服务更稳定
价格更实惠，性价比更高
如果有一项“家庭数字生活助手”服务，能远程协助您解决各类线上操作问题，您会考虑使用吗？
非常愿意尝试
可能会尝试，看具体形式
持观望态度
不太愿意，担心安全和隐私
完全不需要
对于提升全民，特别是中老年群体的线上服务操作技能，您还有什么其他建议或想法？