您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过哪种主要渠道办理家庭政务（如社保、医保、户籍、公积金等）？
政府线下服务大厅/窗口
政务服务网站（如政府官网）
手机APP（如“随申办”、“浙里办”）
自助服务终端机
委托他人代办
您对自己使用线上渠道（网站、APP）办理政务的熟练程度打几分？（1分=非常不熟练，5分=非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一年内办理过或尝试办理过以下哪些家庭政务事项？（可多选）
社保（查询、缴费、转移）
医保（报销、账户查询）
户籍（迁入迁出、证明开具）
公积金（查询、提取、贷款）
居住证/暂住证办理
不动产登记/查询
税务（个税申报、缴费）
出入境证件（护照、港澳通行证）办理
其他
在准备办理一项不熟悉的政务前，您通常会如何获取操作指引？
直接搜索政府官方网站或APP
通过搜索引擎（如百度）查找攻略
咨询亲友或同事
拨打政务服务热线（如12345）
直接去服务大厅现场咨询
在线上办理过程中，遇到需要上传材料或填写复杂表格时，您的感觉是？
清晰明了，能独立完成
有些困惑，但能通过指引完成
非常困难，经常需要求助
因太麻烦而放弃线上，转为线下办理
您认为当前线上政务服务平台（网站/APP）最需要改进的方面是？
操作流程更简化、更智能
指引说明更清晰、更易懂
系统稳定性与响应速度
人脸识别、电子签名等认证环节的便捷性
客服或在线帮助的响应效率
您是否曾因材料不齐、流程不清等原因，导致同一件事需要“跑多次”或“重复操作”？
您认为哪些因素最能提升您办理政务的效率和体验？（可多选）
“一件事一次办”集成服务
清晰、统一的材料清单与样本
智能预填表与材料自动核验
线上与线下服务的无缝衔接
更便捷的线上支付与电子票据
其他
您是否使用过“帮办”、“代办”或“远程协助”等服务来办理政务？
是，我经常使用
是，我偶尔使用
听说过，但没用过
没听说过
对于需要本人亲自到场办理的业务，您对预约服务的体验如何？
非常方便，节省了大量时间
比较方便，但可选时间有时不理想
一般，预约流程有些复杂
没有使用过预约服务
总体而言，您对目前家庭政务办理的便利性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意学习并使用更智能的政务办理工具（如AI助手、VR导办等）？
非常愿意尝试
愿意，如果确实更便捷
观望，看普及情况
更习惯传统方式
您对进一步提升家庭政务办理的便捷性、智能化，还有哪些具体的建议或期望？